En un món tan globalitzat, les organitzacions són cada vegada més diverses. No només perquè incorporen persones de diferents nacionalitats, sinó perquè cada vegada és més habitual que un mateix equip estigui format per professionals que treballen des de diferents països, tenen diferents llengües maternes i desenvolupen la seva activitat en contextos culturals diferents.
Per a Recursos Humans, aquesta realitat obre moltes oportunitats a tots els nivells, però també planteja una qüestió que -a priori- pot passar desapercebuda fins que arriba el moment de posar en marxa determinats processos. Com aconseguir que totes les persones tinguin una experiència homogènia quan no totes parlen el mateix idioma?
Per això, quan una organització treballa amb equips internacionals, traduir aquests processos no s'hauria d'entendre únicament com una qüestió lingüística. També és una qüestió d'
experiència de l'empleat, de coherència i de la qualitat de la informació obtinguda.
Precisament per facilitar aquesta gestió i respondre a una necessitat cada vegada més freqüent en les organitzacions, a Hrider hem llançat Smart Translator, una nova funcionalitat pensada per simplificar la creació i gestió d'avaluacions en diferents idiomes. Al llarg d'aquest article aprofundirem en quins són els principals reptes d'aquests processos i com abordar-los pas a pas.
La realitat dels equips internacionals i el repte de mantenir una experiència homogènia
Imaginem una organització que té la seva seu a Espanya, compta amb equips a Mèxic, Colòmbia, Portugal i França i vol llançar una avaluació del rendiment per a tota la seva plantilla.
El departament de Recursos Humans dissenya una única avaluació amb els mateixos objectius, indicadors, competències i preguntes per a totes les persones. La intenció és òbvia, oi? Tothom ha de participar en el mateix procés i ser avaluat amb els mateixos criteris. Tanmateix, apareix una primera dificultat i és que no tots els empleats llegiran aquestes preguntes en el mateix idioma.
A primera vista, pot semblar suficient traduir l'avaluació, però la realitat de les organitzacions multilingües és bastant més complexa. Per no dir tampoc el que suposa haver de traduir de manera manual cada avaluació, així com adaptar cada concepte de manera coherent.
La investigació sobre gestió internacional de Recursos Humans fa anys que assenyala que l'idioma és una dimensió rellevant de la diversitat organitzativa que, malgrat la seva importància, ha rebut menys atenció que altres dimensions. Autors com
Presbitero, Froese, Peltokorpi, Pudelko i Tenzer assenyalen que atreure, desenvolupar, motivar i retenir una plantilla multilingüe resulta cada vegada més important en un context empresarial global i reclamen una major integració de la qüestió lingüística dins de les pràctiques de RR. HH.
Això resulta especialment rellevant quan traslladem el problema als processos d'avaluació. Si una persona no comprèn exactament què se li està preguntant, si un determinat concepte té un significat diferent en el seu idioma o si ha de realitzar tot el procés en una llengua que no domina completament, l'organització pot estar oferint formalment la mateixa avaluació a tothom, però l'experiència real no serà necessàriament la mateixa.
Traduir una avaluació no és només una qüestió de canviar l'idioma
Si tornem a l'exemple anterior, l'avaluació inicialment està creada en espanyol, però necessitem posar-la a disposició d'empleats que parlen anglès, francès i portuguès. Una opció seria crear una versió independent per a cada idioma i treballar-hi per separat.
El problema és quan el contingut comença a canviar o si canvia una expressió perquè no representa exactament el que l'organització vol transmetre. Quan una organització pregunta a una persona si considera que ha assolit els seus objectius, si demostra una determinada competència o com valora el comportament d'un company, el significat de les paraules importa. Una petita variació en la formulació pot modificar la interpretació de la pregunta i, amb això, la resposta. Això adquireix encara més rellevància quan parlem de processos d'avaluació en què diferents persones han d'interpretar i respondre sobre els mateixos criteris.
Per això adquireix una gran rellevància que, quan parlem d'avaluacions multiidioma, es mantingui el mateix contingut, la mateixa estructura i la mateixa intenció en diferents idiomes, permetent alhora que cada persona pugui participar de manera còmoda i comprensible. I això és el que genera una sèrie de necessitats molt concretes per a Recursos Humans. Cal poder traduir el contingut sense multiplicar innecessàriament el treball administratiu, mantenir les diferents versions alineades, revisar la terminologia, actualitzar les traduccions quan es produeixen canvis i oferir a cada empleat l'idioma que necessita.
Com dissenyar un procés d'avaluació del rendiment amb Smart Translator
Quan una organització ha de gestionar avaluacions en diferents idiomes, el repte està a aconseguir que el procés continuï sent un de sol, encara que les persones que hi participen parlin llengües diferents. Aquí és on Smart Translator de Hrider, la nostra nova funcionalitat, entra en joc per simplificar bona part de la gestió, traduint automàticament una avaluació a fins a 7 idiomes i mantenint la possibilitat de revisar i editar les traduccions.
Vegem a continuació com seria el procés pas a pas:
Pas 1: Dissenya una única avaluació.
El punt de partida és crear l'avaluació amb tots els elements que vulguem utilitzar, des d'objectius i indicadors fins a competències i preguntes. La idea és treballar sobre un únic contingut comú abans d'adaptar-lo als diferents idiomes.
Pas 2: Defineix els idiomes que necessita la teva organització.
Determina en quins idiomes han d'estar disponibles les teves avaluacions. No tots els empleats tenen per què necessitar les mateixes opcions, per la qual cosa també convé decidir quins idiomes podrà utilitzar cada col·lectiu.
Pas 3: Tradueix l'avaluació.
Aquí és on entra Smart Translator. La funcionalitat permet traduir automàticament el contingut de l'avaluació a fins a 7 idiomes, incloent-hi indicadors, objectius i preguntes obertes, sense haver de crear cada versió des de zero.
Pas 4: Revisa i adapta les traduccions.
La traducció automàtica triga uns minuts a realitzar-se. Mentrestant, pots continuar navegant per l'aplicació fins que estigui disponible. Un cop estigui llesta, les traduccions es poden revisar i editar per adaptar termes, expressions o qualsevol concepte a la terminologia pròpia de l'organització.
Pas 5: Llança l'avaluació i permet triar l'idioma.
Una vegada configurades les versions, cada empleat pot realitzar l'avaluació en l'idioma que prefereixi i canviar-lo durant el procés, sempre que aquesta opció estigui habilitada per a l'organització.
Pas 6: Mantén les traduccions actualitzades
Una avaluació pot canviar després del seu llançament. Si es modifica una pregunta, un indicador o un objectiu, les traduccions també es poden actualitzar des de l'administració, evitant haver de gestionar diferents versions de manera independent.
D'aquesta manera, el procés continua sent una única avaluació, encara que cada persona la pugui viure en l'idioma que millor s'adapti a les seves necessitats.
Més enllà de les avaluacions de rendiment
La necessitat de treballar en diferents idiomes no desapareix quan acaba l'avaluació del rendiment. Moltes organitzacions utilitzen també altres processos per conèixer, desenvolupar i escoltar els seus equips, i tots ells es poden trobar amb el mateix repte lingüístic.
Un
feedback 360º, per exemple, implica recollir valoracions de diferents persones sobre les competències i comportaments d'un empleat. En una de clima laboral, serà necessari saber com cada equip perceps aspectes de lideratge, comunicació, reconeixement o la col·laboració, per la qual cosa hem de facilitar que puguin expressar de manera adequada la seva opinió, sense importar l'idioma que parlin.
El mateix plantejament es pot aplicar a altres processos de gestió de persones en què la participació d'empleats de diferents països formi part de la realitat de l'organització. La diversitat lingüística no hauria d'obligar Recursos Humans a multiplicar processos. Amb la tecnologia adequada, de fet, és possible mantenir un mateix procés per a tothom i adaptar-lo a les necessitats que corresponguin.
Si ja utilitzes Hrider per gestionar les teves avaluacions, és el moment de portar-les un pas més enllà. Parla amb el nostre equip i descobreix com activar Smart Translator en la teva subscripció.
contacta amb nosaltres