En un mundo tan globalizado, las organizaciones son cada vez más diversas. No solo porque incorporan personas de distintas nacionalidades, sino porque cada vez es más habitual que un mismo equipo esté formado por profesionales que trabajan desde diferentes países, tienen distintas lenguas maternas y desarrollan su actividad en contextos culturales diferentes.
Para Recursos Humanos, esta realidad abre muchas oportunidades a todos los niveles pero también plantea una cuestión que -a priori- puede pasar desapercibida hasta que llega el momento de poner en marcha determinados procesos. ¿Cómo conseguir que todas las personas tengan una experiencia homogénea cuando no todas hablan el mismo idioma?
Por eso, cuando una organización trabaja con equipos internacionales, traducir estos procesos no debería entenderse únicamente como una cuestión lingüística. También es una cuestión de
experiencia del empleado, de coherencia y de la calidad de la información obtenida.
Precisamente para facilitar esa gestión y responder una necesidad cada vez más frecuente en las organizaciones, en Hrider hemos lanzado Smart Translator, una nueva funcionalidad pensada para simplificar la creación y gestión de evaluaciones en diferentes idiomas. A lo largo de este artículo ahondaremos en cuáles son los principales retos de estos procesos y cómo abordarlos paso a paso.
La realidad de los equipos internacionales y el reto de mantener una experiencia homogénea
Imaginemos a una organización que tiene su sede en España, cuenta con equipos en México, Colombia, Portugal y Francia y quiere lanzar una evaluación del desempeño para toda su plantilla.
El departamento de Recursos Humanos diseña una única evaluación con los mismos objetivos, indicadores, competencias y preguntas para todas las personas. La intención es obvia, ¿no? Todos deben participar en el mismo proceso y ser evaluados con los mismos criterios. Sin embargo, aparece una primera dificultad y es que no todos los empleados van a leer esas preguntas en el mismo idioma.
A primera vista, puede parecer suficiente con traducir la evaluación pero la realidad de las organizaciones multilingües es bastante más compleja. Por no decir tampoco, lo que supone tener que traducir de manera manual cada evaluación, así como adaptar cada concepto de manera coherente.
La investigación sobre gestión internacional de Recursos Humanos lleva años señalando que el idioma es una dimensión relevante de la diversidad organizativa que, a pesar de su importancia, ha recibido menos atención que otras dimensiones. Autores como
Presbitero, Froese, Peltokorpi, Pudelko y Tenzer señalan que atraer, desarrollar, motivar y retener una plantilla multilingüe resulta cada vez más importante en un contexto empresarial global y reclaman una mayor integración de la cuestión lingüística dentro de las prácticas de RR. HH.
Esto resulta especialmente relevante cuando trasladamos el problema a los procesos de evaluación. Si una persona no comprende exactamente qué se le está preguntando, si un determinado concepto tiene un significado diferente en su idioma o si debe realizar todo el proceso en una lengua que no domina completamente, la organización puede estar ofreciendo formalmente la misma evaluación a todo el mundo, pero la experiencia real no será necesariamente la misma.
Traducir una evaluación no es solo una cuestión de cambiar el idioma
Si volvemos al ejemplo anterior, la evaluación inicialmente está creada en español pero necesitamos ponerla a disposición de empleados que hablan inglés, francés y portugués. Una opción sería crear una versión independiente para cada idioma y trabajar con ellas por separado.
El problema es cuando el contenido empieza a cambiar o si cambia una expresión porque no representa exactamente lo que la organización quiere transmitir. Cuando una organización pregunta a una persona si considera que ha alcanzado sus objetivos, si demuestra una determinada competencia o cómo valora el comportamiento de un compañero, el significado de las palabras importa. Una pequeña variación en la formulación puede modificar la interpretación de la pregunta, y con ello, la respuesta. Esto adquiere todavía más relevancia cuando hablamos de procesos de evaluación en los que diferentes personas deben interpretar y responder sobre los mismos criterios.
Por eso adquiere una gran relevancia, que cuando hablamos de evaluaciones multidiomas, se mantenga el mismo contenido, la misma estructura y la misma intención en diferentes idiomas, permitiendo al mismo tiempo que cada persona pueda participar de forma cómoda y comprensible. Y esto es lo que genera una serie de necesidades muy concretas para Recursos Humanos. Hay que poder traducir el contenido sin multiplicar innecesariamente el trabajo administrativo, mantener las diferentes versiones alineadas, revisar la terminología, actualizar las traducciones cuando se producen cambios y ofrecer a cada empleado el idioma que necesita.
Cómo diseñar un proceso de evaluación del desempeño con Smart Translator
Cuando una organización tiene que gestionar evaluaciones en diferentes idiomas, el reto está en conseguir que el proceso siga siendo uno solo, aunque las personas que participan en él hablen lenguas diferentes. Aquí es donde Smart Translator de Hrider, nuestra nueva funcionalidad, entra en juego para simplificar buena parte de la gestión, traduciendo automáticamente una evaluación a hasta 7 idiomas y manteniendo la posibilidad de revisar y editar las traducciones.
Véamos a continuación cómo sería el proceso paso a paso:
Paso 1: Diseña una única evaluación.
El punto de partida es crear la evaluación con todos los elementos que queramos utilizar, desde objetivos e indicadores hasta competencias y preguntas. La idea es trabajar sobre un único contenido común antes de adaptarlo a los diferentes idiomas.
Paso 2: Define los idiomas que necesita tu organización.
Determina en qué idiomas debe estar disponible tus evaluaciones. No todos los empleados tienen por qué necesitar las mismas opciones, por lo que también conviene decir qué idiomas podrá utilizar cada colectivo.
Paso 3: Traduce la evaluación.
Aquí es donde entra Smart Translator. La funcionalidad permite traducir automáticamente el contenido de la evaluación a hasta 7 idiomas, incluyendo indicadores, objetivos y preguntas abiertas, sin tener que crear cada versión desde cero.
Paso 4: Revisa y adapta las traducciones.
La traducción automática tardará unos minutos en realizarse. Mientras tanto, puedes seguir navegando por la aplicación hasta que ésta esté disponible. Una vez que esté lista, las traducciones pueden revisarse y editarse para adaptar términos, expresiones o cualquier concepto a la terminología propia de la organización.
Paso 5: Lanza la evaluación y permite elegir el idioma.
Una vez configuradas las versiones, cada empleado puede realizar la evaluación en el idioma que prefiera y cambiarlo durante el proceso, siempre que está opción esté habilitada para la organización.
Paso 6: Mantén las traducciones actualizadas
Una evaluación puede cambiar después de su lanzamiento. Si se modifica una pregunta, un indicador o un objetivo, las traducciones también pueden actualizarse desde la administración, evitando tener que gestionar diferentes versiones de forma independiente.
De esta manera, el proceso sigue siendo una única evaluación, aunque cada persona pueda vivirla en el idioma que mejor se adapte a sus necesidades.
Más allá de las evaluaciones de desempeño
La necesidad de trabajar en diferentes idiomas no desaparece cuando termina la evaluación del desempeño. Muchas organizaciones utilizan también otros procesos para conocer, desarrollar y escuchar a sus equipos, y todos ellos pueden encontrarse con el mismo reto lingüístico.
Un
feedback 360º, por ejemplo, implica recoger valoraciones de diferentes personas sobre las competencias y comportamientos de un empleado. Una de clima laboral, será necesario saber cómo cada equipo percibe aspectos de liderazgo, comunicación, reconocimiento o la colaboración, por lo que necesitamos facilitar que puedan expresar de manera adecuada su opinión, sin importar el idioma que hablen.
El mismo planteamiento puede aplicarse a otros procesos de gestión de personas en los que la participación de empleados de diferentes países forme parte de la realidad de la organización. La diversidad lingüística no debería obligar a Recursos Humanos a multiplicar procesos. Con la tecnología adecuada, de hecho, es posible mantener un mismo proceso para todos y adaptarlo a las necesidades que corresponda.
Si ya utilizas Hrider para gestionar tus evaluaciones, es el momento de llevarlas un paso más allá. Habla con nuestro equipo y descubre cómo activar Smart Translator en tu suscripción.
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