Cada vegada que una organització decideix llançar una
enquesta de clima es dona una situació que, lluny de ser l'escenari ideal, es pot arribar a convertir en el pitjor malson d'un departament de Recursos Humans. La casuística és la següent: RRHH activa la campanya interna, es comuniquen els terminis per a l'enquesta i s'espera que la participació sigui suficient para prendre decisions de manera sòlida. No obstant això, el que passa no ens agafa per sorpresa, la resposta és més baixa del que esperàvem i el focus de l'atenció es desplaça ràpidament cap a com augmentar la participació.
L'escenari que ens trobem pot apuntar cap a la falta de temps o l'excés de càrrega operativa. Però quan analitzem la situació amb una mica més de profunditat, el problema rarament és aquest. En la majoria de les organitzacions, la participació no depèn de la disponibilitat de les persones, sinó més aviat de la credibilitat del procés.
Perquè la realitat és que respondre o no respondre una enquesta no és només una qüestió d'agenda. És una decisió basada en la percepció que tenen els empleats sobre si la seva opinió tindrà un impacte real a l'empresa. La disposició per part dels empleats a voler participar en
processos de feedback augmenta quan les persones senten que una organització actua posteriorment sobre els resultats. Aquí és on entra la coherència sobre el llançament d'una enquesta i la seva actuació a posteriori després de valorar els resultats.
D'aquesta manera, el repte per a qualsevol organització no és només entendre per què baixa la participació, sinó què pot fer de forma concreta per revertir-la.
Què pot fer una empresa per augmentar la participació
Quan l'objectiu és millorar la taxa de resposta, moltes organitzacions recorren a recordatoris o incentius. No obstant això, els casos amb major èxit sostingut solen treballar palanques més estructurals relacionades amb la confiança, la comunicació i l'experiència prèvia de l'empleat.
A continuació, volem explicar-te algunes pràctiques que marquen la diferència en la participació real d'una enquesta de clima:
1. Explicar el propòsit real de l'enquesta abans del llançament
No n'hi ha prou amb anunciar que “s'obre l'enquesta de clima”. Cal contextualitzar què es vol entendre, quines decisions poden derivar-se dels resultats i com s'utilitzarà la informació. Quan el propòsit és clar, l'enquesta deixa de percebre's com un tràmit i es comença a entendre com una eina de millora.
2. Mostrar què ha canviat gràcies a enquestes anteriors
La participació està directament relacionada amb la memòria organitzativa. Si no es comunica quines accions s'han pres a partir de mesuraments previs, la següent enquesta comença en desavantatge. Compartir canvis concrets, encara que siguin petits, reforça la credibilitat del procés.
3. Tancar el cicle de feedback de forma visible
4. Simplificar l'experiència de resposta
La participació també depèn de la fricció del procés. Enquestes excessivament llargues, preguntes redundants o plataformes poc intuïtives redueixen la taxa de resposta fins i tot en contextos d'alta motivació. La qualitat del disseny influeix directament en la participació.
5. Evitar dependre únicament d'enllaços d'incentius
Els premis o sortejos poden augmentar la participació a curt termini, especialment en entorns amb desconfiança prèvia. No obstant això, quan es converteixen en la raó principal per respondre, l'enquesta perd valor com a eina d'escolta i passa a percebre's com una transacció.
6. Comunicar durant tot el procés, no només a l'inici
La comunicació no s'hauria de limitar al llançament. Explicar els avenços, recordar el propòsit i reforçar la importància del
feedback durant el període de resposta contribueix a mantenir l'interès actiu.