Els teus empleats tenen més talent del que estàs percebent. Tot aquest talent malgastat podria estar fent créixer la teva empresa. No obstant això, hi ha molts motius pels quals els teus empleats no estan donant el millor de si mateixos, estan ocupant el lloc adequat a les seves aptituds? saps escoltar-los? estan disposats a comentar-te les seves inquietuds? saps què pensen de tu? saps guiar-los amb les teves opinions sobre el seu treball? En definitiva, és molt probable que es tracti de falta de comunicació. Però que no corri el pànic, el feedback ha arribat per a salvar-nos.
Amb “Feedback is the new black” no pretenem parlar de fashion victims o de les noves tendències en sèries de TV, tan sols volem cridar l'atenció sobre un nou mètode que comença a donar-se en les organitzacions i que creixerà fins a convertir-se en molt més que una tendència; un fenomen imparable.
El feedback és la informació que rebem dels nostres responsables, companys i personal a càrrec amb l'objectiu d'aportar-nos dades amb els quals aprendre, millorar el rendiment en el nostre treball i fins i tot redefinir la manera en la qual gestionem la nostra organització.
És una cosa que com a clients ja fem des de fa anys, després d'una adquisició és normal que rebem una petita enquesta per a valorar la facilitat de compra, l'atenció al client i si el producte és com esperàvem. També en moltes botigues comencem a trobar monitors molt senzills que, mitjançant l'elecció de cares tristes o felices, busquen mesurar la nostra satisfacció immediatament després d'haver realitzat la compra. Feedback en temps real, visca!
Per a aquells que mai han participat abans en un procés de feedback, podria causar una certa inquietud o incertesa, però si des de l'organització s'informa adequadament de l'objectiu comú que perseguim, com a empleats entendrem que es tracta d'una eina positiva que ens permetrà observar-nos amb els nostres ulls a través de l'autoavaluació, i també amb la mirada dels altres, adquirint una imatge molt més completa de nosaltres mateixos.
El feedback continu ens permet fer realitat una demanda eterna en la relació cap-empleat: conèixer com els nostres responsables perceben el nostre treball i comptar amb el compromís de la nostra empresa a facilitar-nos claus de millora, ens ajuda a poder avançar en la nostra carrera.
Hi ha diferents modalitats d'avaluació, des dels 90º, on el nostre responsable ens donarà la seva opinió sobre el nostre desenvolupament professional, la de 180º, en la qual se sumeixin aportacions entre companys, la de 270º, en la qual nosaltres opinem sobre el nostre supervisor, fins a l'avaluació de 360º, rebent també feedback dels nostres clients externs o interns, podent observar matisos que sense l'ajuda d'ells no podríem veure per a millorar el nostre acompliment professional. No és genial?
El compromís i la retenció del talent és una de les principals prioritats per a qualsevol empresa que tingui vocació per continuar sent-ho, sigui del tipus que sigui i independentment a la grandària de la seva plantilla. Si té bons treballadors, haurà d'esforçar-se per mantenir-los. I per a això no n'hi ha prou amb pagar-li una nòmina: cal fomentar un entorn de continu aprenentatge i desenvolupament.
Aquests processos participatius són poderosos i disruptius i redefiniran la forma en què gestionem el talent en les nostres organitzacions.
Amb l'arribada dels mil·lennistes, el canvi cap a processos d'avaluació de l'acompliment més àgils, senzills i constructius, s'accelerarà, perquè aquests demanden contextos de treball participatius i preocupació real de les seves empreses per a aconseguir que els empleats es sentin motivats mitjançant accions coherents. Només així aconseguirem que es comprometin amb la nostra organització.
Segons recerques recents, quan en el nostre treball no rebem feedback, treballem més nerviosos i amb incertesa, la qual cosa es tradueix en falta de productivitat. No obstant això, si a una plantilla li dones feedback, aquesta et correspondrà amb el millor de si mateixa. Quan els empleats poden donar veu a les seves preocupacions, les organitzacions augmenten en rendiment i en retenció del talent.
La capacitat de donar i rebre feedback és una habilitat fonamental per a un bon lideratge. Per a dur a terme un procés d'avaluació d'acompliment i feedback 360º, és tan fàcil com crear-ho a mesura a través d'un programari intuïtiu com el d’HRider, on podem dissenyar formularis segons les nostres prioritats i realitzar totes les avaluacions i enquestes que necessitem.
Pot donar-nos una mica de por que els empleats ens donin la seva opinió sempre que vulguin, però ja és una cosa que fan contínuament en les seves xarxes socials, així que serà molt millor que ho facin de manera constructiva, sentint-se part de l'equip i realitzats en el seu treball.
Només hem de triar el mitjà adequat, àgil i accessible, per a donar-los veu, escoltar i actuar en conseqüència als resultats.