A hores d'ara no hi ha ningú que no sàpiga que el feedback és essencial en qualsevol aspecte de la vida: en el nostre treball, en les nostres relacions personals, en la nostra relació com a consumidors amb altres marques, en el món acadèmic... No obstant això, si per a molts líders i empleats la idea d'una reunió de feedback està encara associada amb l'estrès i fins i tot amb l'ansietat, és només per un motiu: s'està donant mal el feedback.
Per què succeeix això? Doncs perquè parlem molt del feedback, però poc de com donar-lo de manera efectiva. I és que, fins i tot el feedback negatiu, si es dona correctament, és constructiu i fonamental en una cultura organitzacional sana. No és el mateix dir-li a algú que no està complint els seus objectius, que ajudar-lo amb com aconseguir-los.
El feedback és una eina increïblement poderosa. Si es dona adequadament, tindrà la capacitat de fer créixer a les persones de l'organització, millorar la confiança i enfortir la comunicació. Però, precisament, per a això cal donar-ho de manera correcta. I com a nosaltres ens agrada més el feedback que a Rue Bennett el drama juvenil, aquí van uns quants consells sobre com donar feedback tan bé que el teu equip l'associarà sempre a una cosa positiva:
-
El feedback ha de ser descriptiu, no crític:
Fer comentaris crítics que tenen més a veure amb el retret que amb el constructiu, minven tant la motivació que poden destruir l'acompliment. Dir-li a algú que el seu té millorar, però no donar detalls sobre el que ha de millorar o com fer-ho, no és gens efectiu. El feedback efectiu és descriptiu i va sempre acompanyat per maneres de millorar. Descriure detalladament ajuda a identificar les àrees en les quals han de millorar -i reforçar, en el cas de les fortaleses- i a tenir una millor comprensió del que han de fer. Per descomptat, millora la motivació i fins al compromís. Així que digues-li exactament què necessita millorar, arribant a l'arrel del problema, perquè es pugui cenyir als fets.
Algunes idees:
☒ Has estat genial!
☑ Em va agradar molt el projecte que vas presentar aquest dimarts.
☒ Això està malament, no té sentit.
☑ Gràcies per l'informe que has redactat. No obstant això, hi ha algunes parts que no s'entenen molt bé, creus que podries reescriure-les perquè estiguin tan bé com les altres?
-
Feedback en el moment oportú:
Si, per exemple, tens els informes d'una avaluació i esperes dos mesos per a donar feedback, és probable que ja s'hagi passat el moment. Com més a prop donis el feedback dels fets, molt millor. Ningú haurà oblidat de què parles. És vital per a qualsevol procés d'avaluació ser àgils en el desenvolupament de plans d'acció aprofitant els seus resultats, perquè ajudarà a traslladar a l'equip que la iniciativa de l'organització no ha estat una mera formalitat. Els col·laboradors es bolcaran en els processos de feedback sol si perceben que l'organització està veritablement compromesa sobre aquest tema.
-
Enfocat en les fortaleses:
Quan donis feedback, l'ideal és que en la majoria de les ocasions sigui positiu. En la gran, gran majoria. Si el feedback sempre s'enfoca en el que fa mal algú, ens esperis res més que frustració i desmotivació d'aquesta persona. Com més feedback positiu donis, millor es rebrà el negatiu.
-
Alineat organitzacionalment:
El feedback no va sobre el que tu opines, la qual cosa tu creïs o el que tu vols. El feedback efectiu es dona des de la perspectiva d'allò que valora l'organització, dels seus objectius globals, dels seus principis i metes.
Algunes idees:
☒ M'encanta el teu sentit de l'humor.
☑ Ens encanta com el teu sentit de l'humor encaixa tan bé amb la cultura de la nostra organització, amb l'ambient que ens agrada que hi hagi.
-
Construeix una cultura de confiança:
I no sols per a donar feedback, per a tot! La confiança és fonamental perquè l'equip estigui segur que les teves intencions són bones. I com pots generar aquesta confiança? Entre altres coses, quan tu comets un error, reconeix-lo obertament. Normalitzar els errors fomenta el desenvolupament professional i prepara l'entorn perquè el feedback sigui entès com una cosa bona i freqüent.
-
Visió global:
No hi ha millor manera de fer comprendre al col·laborador les seves fortaleses i àrees de millora que donar visibilitat a l'impacte del seu acompliment en l'èxit dels seus companys i l'organització en general. Aquesta és a més una manera molt efectiva de generar engagement en els nostres col·laboradors, fent-los partícips del nostre creixement.
-
Accepta rebre feedback:
No sols és qüestió que ho acceptis, és que has d'animar a cada empleat al fet que et doni el seu feedback. I, igual que esperes quan dones feedback a uns altres, assegura't tu també de prendre mesures sobre aquest tema, és a dir, de millorar. Estar oberts únicament al feedback que va de dalt a baix, és tancar la porta a moltíssima informació valuosa i a un lloc de treball sa i transparent.
-
El feedback és un procés recurrent:
Clar que no tot requereix feedback, però és important fer del feedback positiu un procés regular. Entens ara perquè està tan de moda el concepte d'Avaluació contínua?
Això farà que la retroalimentació s'entengui sempre com una cosa bona per a tothom, i adeu falsos mites i pors!
Conclusió
Per descomptat, si dones feedback negatiu, fes-ho alguna cosa sobre allò que es pugui millorar. Dir-li a algú que és massa alt no servirà de res. I, encara que sembli obvi, tracta d'estructurar els processos de feedback en la teva companyia perquè no depenguin només de les persones que vulguin donar-ho, sinó que has d'assegurar-te que tothom té l'oportunitat de rebre-ho una o diverses vegades a l'any. Les Avaluacions de l'Acompliment t'ajuden a basar-lo en dades sòlides. Sense oblidar avaluar el Clima laboral per a entendre el context i les circumstàncies en les quals s'està treballant i que influeixen directament en l'acompliment.
En HRider creiem fermament en la importància d'establir processos d'avaluació d'acompliment en les organitzacions i que aquests siguin gestionats de manera efectiva. Les organitzacions poden millorar la seva competitivitat incorporant un sistema per al mesurament de l'acompliment dels col·laboradors que les integren. Per als empleats, és el millor mètode per a ajudar-los en el seu desenvolupament professional i posar en relleu el seu talent i aportació.
Si vols conèixer més sobre el feedback, no et perdis aquesta selecció d'articles en el nostre blog: