Estem donant retroacció contínuament. Ja sigui explícit a través del llenguatge oral o escrit, o implícit amb gestos, amb el nostre to de veu o fins i tot enviant els nostres mems i adhesius favorits.
Però també rebem retroacció constantment i és massa fàcil prendre'ns els comentaris com una cosa personal. Perquè clar, no sempre ens agrada el que escoltem o, simplement, no ens esperem determinades valoracions. No obstant això, la retroacció reforça les fortaleses, revela els efectes del nostre comportament, manté el focus en els objectius, millora les habilitats i la nostra carrera professional.
I el feedback no és només una cosa vital per als empleats o subalterns. Per als líders de qualsevol nivell, la millor manera de créixer és
rebent retroacció del teu equip. Escoltar les persones a les quals lideren hauria de ser essencial per a qualsevol mànager que vulgui millorar.
No obstant això, hi ha un problema amb la recepció de la retroacció. Sobretot com més alt és el lloc que ocupa la persona que rep la retroalimentació. I és normal, es parla molt sobre com donar feedback però no sobre com rebre-ho. Així que per molt que cuidem com ho donem, si percebem una certa tensió, tendim a minimitzar qualsevol retroacció negatiu o menys positiu.
Siguis o no cap, és molt important que tinguis en compte com reps el feedback i com l'interioritzes:
-
Comença amb un gràcies. La primera resposta quan algú et dona feedback ha de ser una resposta de gratitud. Entén que si algú fa l'esforç per valorar el teu treball és perquè vol ajudar-te (a millorar o a continuar fent les coses igual de genial). A més, tingues en compte que si una persona del teu equip t'ofereix el seu feedback, especialment si és constructiu, s'està arriscant de fet que no responguis de la millor manera. Així que començar amb un “gràcies” estableix les bases perquè l'altra persona entengui que l'estàs escoltant i que aquest risc ha valgut la pena.
-
Sense Interrupcions. Escolta a la persona i escolta el que està dient, no t'evadeixis suposant el que dirà. Podràs absorbir més informació si et concentres a escoltar i comprendre en lloc d'estar a la defensiva i concentrar-te en com li respondràs o com et justificaràs.
-
Receptivitat. És molt important ser receptiu a les noves idees i a les opinions diferents. Existeix més d'una manera de fer una mateixa cosa i és interessant saber quin pot ser la més efectiva o amb quin t'ho passaràs millor. Sent receptiu sempre podrem aprendre alguna cosa que valgui la pena.
-
Assumeix els teus errors i genera cultura de l'error. Sembla un lema d'una pel·lícula sobre un entrenador de beisbol però és cert: l'èxit implica aprendre dels contratemps. Si comets un error, reconeix que vas cometre aquest error perquè el teu equip entengui i vegi que no passarà res. Si no ets cap, també. Assumir errors ajuda a buscar maneres de fer millor les coses.
-
Fes preguntes. Si algú et dona retroacció però no et suggereix com fer les coses millor o de manera diferent, fes preguntes que t'ajudin a obtenir aquesta informació. Per exemple: Què creus que podria fer per a tenir millors resultats respecte a això? Com podria fer millor això que em comentes? Podries posar-me exemples? A més, preguntar deixa molt clar al teu interlocutor que li estàs parant atenció.
-
No és personal. Mai has de prendre't el feedback com una cosa personal. Igual que quan és retroacció positiva, no creus que t'afalaguin per amistat personal, si és retroacció negativa, no és perquè sigui el teu enemic. Utilitza el feedback constructiu com una oportunitat per a aprendre més sobre tu mateix i sobre la forma en la qual treballes. És una oportunitat increïble d'aprenentatge!
-
Ganes de millorar. Pensa en el feedback com una oportunitat per a créixer, per a ser millor col·lega, per a millorar, per a avançar i per a aconseguir objectius.
-
Comparteix el que estàs canviant. Escoltar comentaris no és l'última fase del procés. Només quan duem a terme un pla d'acció es produeix realment el creixement. Quan facis canvis arran d'aquest feedback rebut, comparteix-lo amb la persona o persones que et van ajudar a descobrir quins canvis fer.
-
Demana més feedback. Com a la tómbola, la retroacció té regal segur: més feedback! La retroacció no és una intervenció única, és un procés. Estàs creixent, canviant i millorant tot el temps, i per a fer-lo necessitaràs més i més feedback. Així que assegura't de desenvolupar l'hàbit de buscar més comentaris. Amb el temps, no sols tu el rebràs millor, sinó que les persones també que et donin la seva retroacció es sentiran més còmodes en donar-te-la.
Has rebut feedback alguna vegada? Com t'has sentit? Et llegim en les nostres xarxes socials. I, per descomptat, t'oferim gratis la nostra eina perquè triïs o creïs la plantilla amb la qual vols promoure aquesta retroacció:
Vull provar la Demo!