Les avaluacions de l'acompliment i el feedback consisteixen a ajudar al fet que les persones obtinguin l'impuls que necessiten per a millorar i tenir èxit. El feedback és escolta activa, és comunicació efectiva. El feedback motiva, millora el rendiment i és la millor eina per a l'aprenentatge continu.
Contínuament compartim moltes d'aquestes reflexions amb "influencers" de la gestió del talent i altres col·laboradors especialitzats als quals admirem i amb els quals ens encanta parlar sobre com està transformant-se la gestió humana en el segle XXI. Però, a vegades, persones anònimes també tenen la capacitat d'inspirar-nos en traslladar-nos el seu particular punt de vista sobre què és el feedback per a ells.
Avui tenim la sort de comptar amb la visió d'una convidada molt especial que ens aportarà el punt de vista del feedback en una branca diferent de la dels Recursos Humans i tan important com és la dels Serveis Socials.
Us presentem a Ana Santiago: podríem dir que és una super heroïna del benestar, encara que ella es conforma que diguem que és treballadora social. Amb els seus super poders fa que moltes persones puguin fer tasques que per si mateixes no podrien exercir i que, d'aquesta manera, puguin romandre en els seus domicilis el màxim temps possible, evitant la institucionalització. És l'encarregada de coordinar a 27 auxiliars per a 89 usuaris, així que per a ella la comunicació contínua amb tots ells és imprescindible.
-
En quins aspectes influeix el feedback en el teu treball?
Exercint de treballadora social, l'escolta activa és una de les tasques per excel·lència per a interaccionar satisfactòriament amb els usuaris del servei. En el meu sector, l'ajuda a domicili, hem d'afegir a més la labor de coordinació amb un gran nombre de tècnics auxiliars. El feedback és imprescindible com a sistema de comunicació diària amb els usuaris per a poder determinar si el servei es desenvolupa de manera correcta o si necessiten algun canvi de tasques, horaris, auxiliar, etc. Quant als auxiliars, jo sóc, diguem, "la seva entrada i sortida en boxs"; de mi necessiten informació sobre tasques, situació d'usuaris, coneixement sobre possibles complicacions i resolució ràpida i eficaç d'aquestes. Aquest tipus d'interacció sense feedback no podria donar-se.
-
Reps feedback dels empleats als quals coordines?
Per descomptat que rebo feedback dels auxiliars. Ells són els encarregats d'aportar-me la informació directa del dia a dia en els domicilis i que jo la de recollir-la per a decidir si haig de fer canvis o no o de la necessària coordinació amb altres ens. A més dels aspectes relacionats amb el tractament dels nostres pacients, també necessiten exposar-me la seva situació personal i la seva influència d'aquesta en el treball, alguna cosa que jo haig de tenir sempre en compte.
-
Reps feedback dels teus usuaris?
Dels pacients també rebo feedback. En aquest sector, la relació amb els “clients" és molt constant i necessàriament cal portar un seguiment de les seves demandes i necessitats molt rigorós. Per a això, la nostra interacció ha de ser fluida i poder així "negociar" constantment diferents aspectes del servei.
-
Valores també el feedback negatiu?
No sols ho valoro, si no que considero que sense ell és impossible que el positiu resulti efectiu. Quan un auxiliar o jo rebem feedback negatiu provoca una resposta immediata de correcció i autosuperació el que al seu torn provocarà que en següents comunicacions el feedback, amb seguretat, serà positiu.
Coneixent una mica més com Ana aplica el feedback en el seu treball veiem que, tant les avaluacions com el feedback ben estructurat, són essencials per a qualsevol tipus d'organització. A tots els empleats els agrada sentir-se valorats i escoltats, a més de que se'ls brindi l'oportunitat de millorar les seves habilitats professionals. Invertir temps a preguntar i aprendre sobre com el nostre equip veu a l'organització, és temps que estalviem en futurs problemes.
Gràcies a l’Ana i a tot el seu equip per fer la vida de les persones una mica millor i per haver-nos dedicat el temps per a compartir-lo amb tots nosaltres!