"M'encanta el teu nou llibre", "et segueixo en les xarxes per a estar al corrent de tot el que publiques". "I quins articles tan interessants escrius!" Si et dic això i tu em creus -que pensaries-, inconscientment estaràs més predisposat a fer una cosa agradable per mi, molt més que si jo fos comercial o editora, potser avui era el meu dia de sort.
Els pensaments inconscients juguen un paper crucial a l'hora de formar una opinió o prendre una decisió. Podem tenir punts de vista conscients i inconscients oposats respecte a un mateix tema, però les idees inconscients tenen més poder que les opinions conscients.
Així que afalagar, a més de ser beneficiós per a l'autoestima de la persona afalagada, pot ser bo per a nosaltres. Això podem aplicar-ho com a empresa -respecte als nostres clients- o a nivell individual -en relació al nostre cap i col·legues- o com a estratègia en la nostra marca personal. Però vigila! L'adulació requereix d'habilitat perquè realment sigui reeixida i en cap moment caiguem en l'afalac vacu o el piloteig.
El meu proveïdor m'acarona
Els clients són la raó de ser de qualsevol empresa i tots els que formem part d'una hem de cuidar-los sigui com sigui el nostre lloc en ella. Què és el que impulsa la seva lleialtat? què fa que tinguin una grata experiència? Els clients confien en les empreses que els entenen i que els respecten. Valoren l'autenticitat, que el que diuen i el que facin vagin de bracet. Et sona aquesta teoria del "Customer centric"? (Martin Zwilling ens ho explica en el seu article per a Forbes).
Els acadèmics Brendan Nyhan i Jason Reifler, han descobert que si li diem a les persones una cosa positiva sobre si mateixes, són més susceptibles de canviar els seus punts de vista sobre un tema. De fet, si tractem de persuadir a un client sent aquest conscient d'això, probablement trobarà qualsevol argument per a contradir-nos o posar-nos pegues. Però si aconseguim persuadir-li a nivell visceral, arran de l'adulació, aconseguirem plantar alguna cosa dins.
La meva empresa m'acarona
Tots sabem que el bon ambient en el treball és imprescindible per a la nostra salut emocional i la nostra productivitat. Per tant, també podem aprofitar els efectes del feedback positiu tant amb els nostres companys com amb el nostre cap o empleats.
Entre companys serà bona idea centrar-nos en els atributs positius d'una persona. A més, és una manera perfecta per a iniciar una bona relació. Aquesta tècnica només requereix que observem sense prejudicis i donem amb alguna cosa que realment ens agradi d'aquesta persona. Encara que aquesta persona sigui del team Angelina i nosaltres de l’Aniston, pe-es-a-e-sota, sempre hi ha una cosa digna d'admiració en els altres.
En el cas que siguem els caps, aquest recurs serà una oportunitat d'or per a fomentar una bona comunicació interna i donar feeback. Una vegada que haguem identificat aquest tret positiu dels nostres empleats, sigui el que sigui el que haguem de comunicar-los -una fallada, per exemple, o encarregar-los una tasca tediosa- podrem dir-li-ho sense deixar de felicitar-lo per altres coses. En mostrar la nostra aprovació, reforcem la seva confiança i seran més propensos a comunicar-se amb els seus superiors, la qual cosa ens ajudarà a créixer com a equip.
Vigila! Com ja hem apuntat, mai busquem la floreta fàcil i en un context sense sentit. Si el nostre interlocutor percep l'adulació com una tàctica per a sortir del pas, no s'emportarà una bona imatge de nosaltres. No hem d'oblidar mai l'honestedat i ser constructius.
En definitiva, qui no vol sentir-se millor amb si mateix i que els altres es sentin bé amb nosaltres i també amb ells mateixos? Tu, veritat? Nosaltres també. Llavors fem l'esforç de donar feedback positiu i generem bons sentiments en els qui ens envolten. Centrem-nos en els atributs positius i siguem més feliços.
---------------------------------------------------------------------------------
Vols provar els efectes positius del Feedback?
Descobreix com fer-ho fàcilment amb HRider!