Totes les organitzacions aspiren al fet que els seus equips aconsegueixin un entorn i els estímuls adequats per a poder treballar en estat de Flow. Però, com tots som humans, a vegades la realitat ens sorprèn pertorbant la nostra serenitat, per molt zen que sigui el nostre estat habitual.
A ningú li agrada els conflictes i quan fan acte de presència al teu lloc de treball pots arribar a pensar que tot el bon rotllo que hi havia en l'oficina s'acabarà, que marcarà un abans i un després convertint-se en un infern de problemes com si el mateix Loki hagués aterrat en la nostra empresa.
Però, el que ningú tenia en compte és que existeix un superheroi que, encara que no sigui Thor, pot ser capaç de solucionar aquesta atzagaiada i portar la pau de tornada a la nostra organització.
Per descomptat, parlem dels tècnics de Recursos Humans que tenen entre les seves funcions més habituals la de gestionar els conflictes que es poden produir en una empresa, des de com identificar-los, com abordar-los a temps i finalment, trobar la millor manera de solucionar-los. De fet, segons un estudi, només 1 de cada 30 empleats està insatisfet amb el tracte del departament de RH, per la qual cosa la nostra missió d'ajudar l'estem aconseguint!
Però, la primera pregunta que hem de fer-nos és: com podem descobrir que un conflicte sobrevola la nostra organització?
1. Identificar el conflicte
El primer que cal fer per a gestionar un conflicte és distingir les seves causes, coneixent la seva situació actual i predir les seves possibles conseqüències. Per a això, una manera senzilla d'entendre-ho és comparar un conflicte amb l'estructura d'un arbre, així podem dividir-lo en parts identificables.
Les arrels de l'arbre serien les causes, ja que són l'arrel del problema i al seu torn són a vegades difícils de veure i d'identificar. En segon lloc, el tronc seria el problema central, sent la base de les possibles conseqüències que donaran lloc a un futur. Per això, les conseqüències són les fulles o la copa de l'arbre.
En HRider ajudem al fet que els professionals d'RR.HH. tinguin aquests "raigs X" que necessiten per a veure què passa sota la superfície. En un obrir i tancar els ulls és possible realitzar una avaluació de clima laboral en la qual afegiríem un apartat de preguntes obertes, on els empleats poden (de manera anònima) posar en relleu els possibles conflictes que s'han anat produint o els que podrien aparèixer a curt termini si no sanem les arrels que puguin estar afectades. I, per a augmentar el superpoder, informes en temps real en el qual d'un cop d'ull puguem identificar l'estat de salut general de la nostra empresa.
2. Presa de consciència
El segon és fer una presa de consciència, acceptar que el conflicte existeix per a estar disposat a abordar-lo. El conflicte és una part natural i necessària de les nostres vides i pot tenir un costat positiu: un que construeix relacions, crea coalicions, promou la comunicació, enforteix les institucions i crea noves idees, regles i lleis. Per això, no podem pensar que si succeeix un conflicte en el nostre lloc de treball serà la fi del món. Hem d'abordar-ho com una nova oportunitat de millorar tant la relació amb els nostres companys com el funcionament de l'empresa.
3. Reflexionar sobre les causes
Per això, cal reflexionar sobre les causes dels problemes que s'han anat donant i ens adonarem que habitualment solen deure's a problemes d'informació, de relació, diferència de valors, problemes estructurals o incompatibilitat d'interessos.
Hi ha una famosa frase de Peter Druker, el teòric del Management més reconegut, a la qual afirmava que “El 60% dels problemes en una organització són conseqüència d'una mala comunicació”. Aquesta afirmació és ben certa i ha arribat a demostrar-se en diferents estudis. Gran part d'aquests conflictes es poden treballar i abordar millorant la comunicació, el treball en equip, la companyonia i el compromís entre empresa i empleats. Però com podem fer-ho?
4. Com abordar-ho
Si hem realitzat avaluacions de clima laboral en les quals s'estimuli la participació de tots, podem arribar a conèixer com se senten els empleats tant entre ells com amb el seu cap. A més, podrem conèixer si hi ha processos interns o elements de la nostra cultura corporativa que puguin estar propiciant alguns conflictes.
Amb HRider és possible conèixer en temps real quins són aquests aspectes més prioritaris o quins podrien ser susceptibles de millora a mitjà termini, també si es tracta d'elements aïllats o generalitzats. Una vegada que comptem amb dades per a l'anàlisi de la situació podrem dissenyar un pla per a iniciar millores, un calendari per a posar-les en marxa en funció de l'impacte que aquests conflictes estiguin provocant, al mateix temps que posem en valor allò que sí que estem fent bé i que genera satisfacció entre el nostre equip.
En definitiva, és molt important prendre el pols de manera recurrent a l'entorn de treball per a així poder identificar els problemes o conflictes que puguin aparèixer al llarg de la teva organització i poder posar-los remei al més aviat possible, perquè avui dia el que més valoren els membres d'una organització és treballar en un ambient on són feliços col·laborant amb els seus companys i estan còmodes exercint la seva feina.
Converteix-te en el superheroi de la teva empresa que acabi amb el vilà dels conflictes i el mal ambient. Tindràs al poble content i amb un rendiment mai vist, perquè on una persona és feliç, treballa feliç i rendeix més en sentir-se part d'un equip unit i alineat. I quin millor aliat per a guanyar aquesta batalla que Hrider!
