Són els empleats els millors ambaixadors d'una marca? Sí, sens dubte.
La credibilitat és un dels pilars sobre els quals es construeix i, sobretot, es manté una imatge de marca. Menysprear la importància de la cura dels membres d'una organització no només és negatiu per a la productivitat, sinó que pot afectar greument la confiança dels clients en la companyia.
Les empreses amb més èxit en el mercat solen ser precisament aquelles en les quals tothom vol treballar: les que inverteixen en employer brànding i en iniciatives que generen un major engagement. Qui avui dia no estigui clar de tenir empleats feliços impacta directament sobre el compte de resultats té els dies comptats en un món connectat en el qual la informació és generada i buscada per igual ja siguis empleat o client.
Per desgràcia, és habitual trobar-nos amb el cas contrari, on els empleats tenen més retrets que afalacs cap a l'empresa i, per tant, la percepció externa de la marca es veu afectada.
No sols els Mil·lennistes valoren organitzacions en les quals se'ls permeti contribuir i desenvolupar la seva faceta professional, pràcticament totes les persones desitgen treballar en entorns on es fomenti la seva participació i es reconeguin les seves aportacions. Quan un empleat sent que se li escolta de manera activa i que les seves decisions també alimenten al sistema, aquests es senten partícips dels èxits, pels quals la seva predisposició a parlar des d'una actitud positiva serà molt major.
El millor testimoniatge que podem trobar d'un producte o servei, sigui com sigui la seva naturalesa, és el de les persones que ho duen a terme. Si un empleat, fora del seu entorn laboral immediat, trasllada amb franquesa una imatge positiva sobre la seva experiència en la seva companyia, es genera una confiança cap a la mateixa molt major de la qual aconseguirem amb immenses tanques publicitàries o contractant l’influencer de moda perquè parli de nosaltres.
Algunes empreses cometen l'error d'invertir molts recursos en màrqueting o publicitat i obliden l'impressionant potencial dels seus principals ambaixadors: els seus col·laboradors.
Aconseguir que els membres d'una organització siguin els principals aliats de la mateixa pansa per generar una forta cultura corporativa, on els empleats estiguin involucrats i sentin que la seva passió i compromís és recíproc.
A través de fomentar adequades i justes recompenses a l'esforç, comunicació interna fluida i transparent, mètodes que permetin que qualsevol membre de l'organització sigui escoltat, generar processos de feedback 360º que permetin que empleats i empresa millorin i es desenvolupin conjuntament pot contribuir al fet que aquests siguin autèntics ambaixadors d'una marca.
Perquè al cap i a la fi, recordar procediments, dades o missatges corporatius no és habitual, però la la gent mai oblida com els fas sentir. I tingues per segur que acabaran explicant-ho.