feedback-transformacio-digital

4 / de setembre / 2017


Sandro GonzálezSandro González
rrHH a Contracorriente

El paper del Feedback en la Transformació Digital

“No preguntis el que pot fer el feedback per tu, sinó el que pots fer tu pel feedback.” Antic proverbi americà, traducció lliure de l'autor ;)

Transformació digital: rar és el dia que no llegim aquestes dues paraules juntes en xarxes socials o en articles de qualsevol mitjà que parli sobre management. S'ha explicat fins a l'extenuació: o et renoves, o mors, i si creus que això no va amb tu o amb la teva companyia, pensa en Nokia o en la desapareguda companyia de lloguer de vídeos Blockbuster…

Si finalment et vens a dalt i decideixes que la 4a Revolució Industrial és una realitat t'explicarem com el feedback pot ajudar-te en el teu procés de transformació digital. Abans de començar, contextualitzem tots dos conceptes:

  • Sempre recorro a la definició que més m'agrada de Transformació Digital, la de l'especialista Brian Solis: “realineament de tecnologia, models de negoci i processos amb la finalitat de crear valor als clients i empleats en una economia digital canviant”.
  • I Feedback ho defineix fantàsticament la nostra Lucía Solla en l’article d'aquesta casa “Feedback is the New Black”: és la informació que rebem dels nostres responsables, companys i personal a càrrec amb l'objectiu d'aportar-nos dades amb els quals aprendre, millorar el rendiment en el nostre treball i fins i tot redefinir la manera en la qual gestionem la nostra organització.

Per tant, la primera conclusió ens salta a la cara. No és possible crear valor sense feedback, no hi ha transformació digital sense feedback.

Baixem al fang, vegem més concretament on el feedback es fa indispensable en el procés de transformació digital segons el meu brutal mètode explicat en aquests dos articles (1 i 2):

  1. Abordar els frens. Abans de començar les “reformes” hem d'explicitar els perquès dels nostres comportaments tradicionals. Necessitem feedback: La comunicació sempre ha estat unidireccional a dalt-a baix? Hi ha estereotips i prejudicis sense cap base que s'assumeixen com a vàlids sense debat previ? Hi ha por de conèixer l'opinió de l'empleat?
  2. Explicitar valors corporatius. Una vegada que ens hem adonat que moltes de les nostres accions passades no suportaven una mínima anàlisi, hem de conèixer i construir els valors corporatius de l'empresa. Necessitem feedback: definint ENTRE TOTS l'essència i la identitat de la nostra casa, l'eix vertebrador que ens defineixi. Els qui dimonis som?
  3. Conèixer el grau de maduresa digital de la companyia. FORMACIÓ EN COMPETÈNCIES DIGITALS. Si hi ha alguna cosa prohibidissima en transformació digital és implantar eines a la babalà, sense conèixer el grau d'alfabetització digital de l'equip. Necessitem feedback: per a conèixer la situació inicial de l'equip i crear comunitats d'aprenentatge on aprendre junts, secundats amb activitats formatives específiques desenvolupades per especialistes.
  4. Projecte de transformació Digital (fase de Planificació). Diagnòstic de situació: on estem, on hauríem d'estar/on volem arribar. Anàlisi d'eines d'Administració de Personal (Nòmines, PRL, Protecció de Dades, Control d'Horaris) i de Gestió de Talent (Selecció, Avaluació de l'acompliment, Clima laboral) Tenim optimitzats els recursos? Quines eines existeixen que s'adapten millor a la meva organització i milloren els processos? Necessitem feedback: per a analitzar la situació de partida i poder triar les millors eines que ens portin al Núvol, al Treball en Xarxa i cap a una Nova Cultura Digital (estant cada vegada més prop d'objectius d'eficàcia, eficiència i sostenibilitat). Imprescindible aquí una auditoria de les eines de comunicació que s'utilitzen a l'empresa i coneixement de noves: eines de treball col·laboratiu (Google Drive, Dropbox, Slack, Trello... fins i tot apps específiques per a empleats com Smarp) i eines de comunicació ascendents/descendents (Newsletters, Plans d'Acolliment, Portal de l'empleat o la ja imprescindible Careers Site, per a ensenyar al món el que significa treballar amb nosaltres i atreure talent)
  5. Projecte de Transformació Digital (fase d'Execució). Accions concretes en experiències pilot. Definició de rols dels agents implicats, noves tasques i elecció d'eines a implantar i dels indicadors per a fer seguiment dels resultats que anem obtenint. Necessitem feedback: per a reconduir i anar ajustant detalls.
  6. Avaluació. De resultats, del diagnòstic, de l'execució, de l'impacte final en l'organització...fa falta dir que necessitem feedback? De fet, feedback se sol traduir gairebé sempre per avaluació ;)


Aquest procés té diversos efectes secundaris, tres dels més importants són un nou estil de lideratge (més flexible), un nou organigrama (més horitzontal) i una nova descripció de llocs en molts perfils (per no dir tots) i en alguns casos algunes composicions d'equips nous, més àgils, més col·laboratius.

Si has arribat fins aquí pots tenir la temptació de pensar que HRider com a eina per a l'avaluació de l'acompliment entraria només en el punt 4, com una eina de Gestió del Talent genial. PERQUÈ NO SOLS SERVEIX PER A AIXÒ! Hem vist que necessitem feedback en les 6 etapes en les quals he dividit el procés de transformació digital, perquè podem utilitzar HRider en les 6: és tan personalitzable que no sols serveix per a avaluar competències, sinó que podem avaluar indicadors de clima, trobar valors corporatius o qualsevol cosa que se'ns ocorri que es pugui mesurar. Fins i tot s'està utilitzant per a avaluar competències en selecció de persones…es nota que m'agrada, veritat?

Perquè llavors ja no hi ha excusa. Perquè el feedback t'ajudi, comença per preguntar-te com incloure el feedback en tot el procés de la teva transformació digital. I a l'atac!

----------------------------------------------------------------
És una sort per a nosaltres comptar amb la col·laboració de Sandro, un convençut, com nosaltres, que el futur passa per cuidar als empleats com els clients més importants. A més, és l'autor del divertit i didàctic llibre #DePaletoAYoutuber amb el qual fa accessible a tots el llenguatge del món digital.