L'Avaluació d'Acompliment és un procés sistemàtic que estima quantitativa i qualitativament el grau d'eficiència amb el qual les persones duem a terme les nostres activitats i responsabilitats dels nostres llocs de treball, així com el nostre potencial de desenvolupament dins de l'organització. Els seus beneficis van ser descrits en el nostre anterior article 10 Motius per a fer Avaluació d'Acompliment.
No obstant això, per a dur-la a terme eficaçment hem de reflexionar sobre els errors en els quals podem caure i prendre consciència d'ells per a poder evitar-los.
1. L'aspecte fonamental és el relacionat amb l'Objectiu de l'avaluació d'acompliment: mai cal perdre de vista que la finalitat de l'avaluació és la de millorar, promoure la motivació i el foment de la responsabilitat conjunta. Només d'aquesta manera la nostra organització podrà ser més competitiva.
És un dels millors instrument facilitar als directius la relació amb els seus col·laboradors, basada en l'objectivitat i la transparència i que, a més, contribueix a la formació d'equips eficaços de treball. Pensar en ella com a instrument coercitiu és un dels pitjors errors que podem cometre.
L'avaluació ens ajudarà a fomentar una cultura que contribueixi a oblidar complexos i tenir una actitud oberta a l'aprenentatge. Ens predisposa a posar en relleu els aspectes positius que ens fan més competitius i aquells als quals hem d'enfrontar-nos sense por per a poder superar-los amb èxit.
2. A l'hora d'implementar un sistema d'avaluació, no podem permetre'ns oblidar la importància de la formalitat en el procés. S'ha de comunicar prèviament a tota l'organització i complir els terminis programats per a les seves diferents fases. D'aquesta manera li donem interès, credibilitat i valor a la iniciativa, promovent el compromís de tot l'equip.
3. Hem de dissenyar el procés de manera senzilla amb objectius mesurables i realitzables, elaborant models d'enquestes que siguin fàcils de comprendre per tots els col·laboradors. Així, evitarem que els avaluadors no es posin d'acord sobre el criteris de qualificació i podrem obtenir resultats objectius per a la nostra organització.
“Entre dues explicacions, tria la més clara; entre dues formes, la més elemental; entre dues expressions, la més breu”. Eugeni d'Ors
4. Tot feedback, especialment aquell que donem en el nostre entorn professional, ha de tenir com a objectiu motivar que el company faci cada vegada millor les coses, facilitant així el seu aprenentatge. No donar feedbak constructiu pot posar en risc l'objectiu fonamental del procés d'avaluació i provocar efectes adversos. Cal tenir en compte dos factors fonamentals en avaluar: respecte i argumentació.
Ningú serà capaç de convèncer-nos d'alguna cosa sense arguments objectius. Si volem que la nostra visió sigui tinguda en consideració, hem d'avaluar sobre la base de fets demostrables, no a apreciacions subjectives. Ja estiguem plantejant la nostra autoavaluació o l'avaluació als nostres subordinats i supervisors.
5. Fer avaluacions tan espaiades en el temps que deixin de ser un procés sistemàtic. Si només donem feedback una vegada a l'any el més probable és que:
- no facilitem el procés de millora contínua perquè les persones sàpiguen què estan fent bé i en què han de millorar.
- les decisions que prenguem sobre la base dels resultat arribin tard i perdem capacitat d'actuació.
- perdrem l'oportunitat de comunicar aquells objectius a curt termini que són claus per a la competitivitat de l'organització.
Fins no fa molt, posar en marxa un procés d'avaluació comportava mesos de treball, ara en un parell d'hores pots automatitzar-lo i tenir resultats en temps real!
6. Subestimar la importància de l'autoavaluació, perquè aquesta és el mitjà que ens permet expressar la visió sobre alguna cosa que coneixem millor que ningú: la nostra pròpia activitat laboral. És fonamental que l'organització ens escolti activament i sàpiga com ens veiem com a professionals perquè pugui fer-nos el plantejament de millora o reconeixement més adequat a cadascun de nosaltres.
7. Quedar-se a mig fer. A vegades, la por o la falsa creença que dedicarem més temps, fa oblidar el potencial dels processos d'Avaluació 360º. No hi ha mesurament més objectiu que aquella que s'ha contrastat amb el major nombre de fonts possibles. A més, si comptem amb un bon sistema que automatitzi el procés, no hi haurà diferència entre abordar un procés de 90º i un de 360º
8. A l'hora de completar les avaluacions, hem d'evitar tenir en compte només l'acompliment més recent (dels últims dies) i generalitzar la qualificació sobretot el període a avaluar. A això els psicòlegs hi diuen biaix de proximitat. També hem d'anar amb compte amb la tendència central, que és la inclinació a avaluar amb la qualificació intermèdia (Ex: valorar amb un 3, quan els nivells són d'1 a 5) per a evitar pronunciar-nos negativa o positivament.
9. Les valoracions que realitzem han de fer-se en virtut als nivells d'acompliment requerits per al lloc que avaluem. Mai hem de comparar a diferents companys entre si, ja sigui per a sobre-valorar a algú en relació a uns altres amb pobre rendiment o per a exigir-li el mateix que a uns altres amb un lloc de major responsabilitat.
10. Un dels errors més greus és no executar un Pla d'Acció després de l'obtenció dels resultats, ja es tracti d'iniciatives individuals amb empleats com d'actuacions a nivell global en l'organització.
Cal recompensar els assoliments d'un rendiment excepcional i secundar amb accions concretes (formació o altres) a aquells que hagin de millorar en algun aspecte.
Un indicador de mesura per si mateix no serà capaç d'aconseguir les metes desitjades. És cert que només a través del mesurament objectiu és possible identificar i quantificar les oportunitats de millora, però cal dur-les a terme!
No podem oblidar-nos el Seguiment del nostre Pla i quina millor tècnica per a contrastar els resultats del mateix que fer-ho a través d'avaluacions àgils amb bastant periodicitat?.
Finalment, aquí tenim un article sobre quins accions has de prendre després d'una avaluació d'acompliment.
I recorda: Avalua, Mesura, Actua i torna a Començar!
*Imatge baix llicencia CC de Steve Buissinne