Qui domini la comunicació interna liderarà el futur del treball. Podem posar-ho en una història, fer un pòdcast o escriure-ho amb llums de neó a la teva oficina, i és que és igual si tens una organització petita o gran: la comunicació interna té un impacte directe en els resultats de la teva empresa.
Sota l'èxit de les organitzacions hi ha un element comú, gairebé transparent, la matèria del qual és possible modelar i canalitzar perquè tot flueixi gairebé per art de màgia.
Per contra, gestionar malament aquest element té un efecte dòmino que passa per la frustració, una menor productivitat i un major absentisme. En què es tradueix això? En una major rotació d'empleats que desemboca en majors costos i menors beneficis. Encara que tot això és de "sentit comú" i qualsevol pot entendre la relació causa-efecte, el 72% dels empleats no entén l'estratègia de la seva empresa i el 44% creu que els seus supervisors no li donen informació clara sobre la visió de la companyia.
Què és la Comunicació Interna?
Si ens fixem a la definició més bàsica, la comunicació interna és la comunicació entre els departaments d'una empresa. Però va molt més allà. La comunicació interna és qualsevol tipus de comunicació relacionada amb el treball que passa dins d'una organització. Reunions, anuncis, xerrades entre companys, mems, butlletí d’informació. Fins a les tiraeras o beefs entre col·legues formen part de la comunicació interna. Succeeix dins de l'organització? És comunicació interna. Per això hem de pensar en les comunicacions internes com una estratègia per a tota l'empresa i de la qual és responsable no sols un departament especialitzat sinó cada persona que integra l'organització.
*no busquis aquests termes al nostre Diccionari de Recursos Humans, millor pregunta-li als teus fills, nebots o veïns mil·lennista/centennistes.
I així, arribem a la definició més elevada de la comunicació interna, com escriuen James Harter i Amy Adkins per a Harvard Business Review, “la comunicació és sovint la base de qualsevol relació sana, inclosa la que existeix entre un empleat i el seu gerent.” La comunicació constant, sigui pel canal que sigui, està vinculada a un major compromís i un major compromís suposa més guanys. Gallup va descobrir recentment que les empreses amb una força laboral altament compromesa superen als seus competidors en un 147% en EPS (beneficis per acció).
Per tant, una bona estratègia de comunicació interna garanteix que tots els membres d'un equip estiguin alineats amb el propòsit de l'organització. I la bona notícia és que absolutament tothom pot i ha de participar en la creació d'una cultura de comunicació oberta.
Beneficis d'una bona comunicació interna
-
Més Innovació:
En un equip proactiu, sorgeixen noves iniciatives i es millora l'eficiència i la qualitat del treball. Sovint, la falta d'innovació passa perquè no s'escolten les persones que no ocupen llocs de lideratge, és a dir, a la base. Amb una bona comunicació interna, sobraran els canals que permetin als empleats contribuir amb les seves pròpies idees.
-
Millor *Employee *Experience:
Les persones que es poden comunicar de manera oberta, estan més a gust. La comunicació ajuda a mantenir el compromís dels empleats i també es llança un missatge molt positiu d'escolta activa.
-
Equip coordinat:
Per a aconseguir objectius, la coordinació entre persones i departaments és imprescindible. No existeix empresa en el món que funcioni sense coordinació.
-
Més confiança:
El necessari per a combatre rumors i facilitar comunicacions clares i honestes. En augmentar la transparència, augmenta la confiança que els empleats senten per l'empresa, pels seus companys i pels seus líders.
-
Satisfacció laboral:
Amb una comunicació sòlida, els empleats se senten bé i es manté la satisfacció laboral. I sabem que un més un són dos, és a dir, que quan un empleat està satisfet, hi ha un millor acompliment. Així és: parlem de felicitat en el treball, sona bé veritat?, et prometem que és possible aconseguir-ho.
-
Supervisió adequada:
Només si la informació flueix en tots els sentits, també de baix a dalt, un líder tindrà la informació necessària per a saber coordinar. La comunicació interna proporciona consciència de la situació, empatia i el coneixement i la comprensió de les fortaleses i febleses dels empleats.
Exemples de mala comunicació interna
Parlar només per a donar feedback negatiu
Creus que dirigir-te a algú només per a donar retroacció negativa és positiu per a algú? La motivació, la productivitat i el compromís baixen els seus nivells molt ràpid. Recuperar-los és molt més difícil del poc que ens va costar carregar-nos-els.
Parlar amb majúscules
☒ Això NO ESTÀ BÉ.
☑ Fixa't en això, creus que seria possible fer-ho d'aquesta altra forma? Sembla que quedaria millor.
Confondre crític amb constructiu
☒ Estàs incomplint els terminis i està afectant la resta de l'equip i al projecte.
☑ M'he adonat que et resulta un desafiament la gestió del temps. Hi ha alguna cosa que pugui fer per a ajudar?
Donar feedback negatiu en públic
Ressaltar alguna cosa que ha fet mal algú en grup, no sols afectarà negativament aquesta persona sinó a tot l'equip. Avergonyir a algú davant dels seus companys es tradueix en incomoditat i fins i tot por per als altres. Ningú aprèn res.
To autoritari
Com a líder o com a company, dirigir-te a algú des de l'autoritarisme crea barreres de comunicació. A més, utilitzar un to inquisidor es tradueix en falta d'autocrítica, poca escolta activa i gens de transparència. Abans de demanar a algú que faci alguna cosa: 1. Pregunta, 2. Escolta, 3. Orienta.
Prejutjar
No prejutgis ni pressuposis sense haver tingut l'oportunitat de parlar amb la persona involucrada. Parla i escolta per a entendre si efectivament va fer o va dir això i per què.
En fi, quin és el propòsit de la comunicació interna? L'experiència dels empleats està en el centre de totes les iniciatives d'una empresa i està directament relacionada amb l'experiència que tindran els teus clients.
Això és el que fa que la comunicació dins d'una organització sigui tan important. Els empleats han de sentir-se connectats amb l'empresa: les seves decisions, iniciatives, programes i missatges executius. Aquestes connexions són vitals per a ajudar els empleats a comprendre perquè els líders prenen decisions i implementen canvis. Comprenent els motius, és més probable que siguin receptius i estiguin més compromesos.
Les comunicacions internes també fomenten la transparència dins d'una organització, proporcionen una visió holística i ajuden a un ambient de calma en les situacions de crisis. Perquè no, les coses no sempre surten bé i una comunicació interna consolidada ajuda a crear un entorn per a aquestes converses difícils.
Les tiraeres només són atractives quan afecten quatre artistes urbans, quan passa dins d'una organització, voldràs sortir corrent. Així que anima't amb la DEMO gratuïta de Hrider i crea la teva pròpia plantilla per a avaluar la comunicació de la teva empresa.