És molt probable que t'hagis trobat amb un elefant enmig de l'oficina. També és molt probable que hagis vist com tothom es comporta com si no existís. Però l'elefant és enorme, ocupa tota l'oficina i és tan sorollós que fins i tot en la modalitat de teletreball es fa notar. És molt difícil, si no impossible, treballar de manera efectiva mentre continuï sent present.
Si tot això no et sona de res, volem aclarir que es tracta d'una metàfora - an elephant in the room- per a fer referència d'un gran problema del qual no es parla. El que no és una metàfora és que existeix, és una realitat molt habitual en les organitzacions: hi ha uns certs problemes que s'ignoren, s'oculten o es neguen, beneficiant a absolutament ningú! Un exemple molt comú: hi ha aversió entre dos companys que afecta la seva relació, a l'ambient de treball i a l'eficàcia amb la qual es treballa, però ningú esmenta aquesta hostilitat, ningú la verbalitza i, per tant, no es prenen decisions sobre aquest tema. Finalment, una d'aquestes dues persones (o les dues!) abandona l'empresa o l'acaben acomiadant sense donar cap mena d'explicació. Et sona? Altres casos habituals: la desigualtat salarial, un líder que s'està carregant la motivació de tot un equip, la competitivitat entre departaments o entre companys d'un mateix departament…Aquestes situacions es produeixen en moltes organitzacions i són difícils d'abordar perquè és incòmode treure-les a la llum, plantejar-les i discutir-les, però hem de fer-ho!
Com saber si hi ha un elefant a l'oficina? Símptomes:
Quan hi ha un elefant a l'oficina, és tan evident que fins a una persona recentment incorporada el detectarà ràpidament. Aquests són alguns dels símptomes:
· Silenci incòmode: Si existeix un problema o una situació tibant en l'oficina, és possible que es percebi un silenci incòmode entre els empleats, ningú vol córrer riscos!
· Falta de comunicació: Si les persones eviten parlar sobre un tema en particular o es neguen a abordar-lo obertament, no sols hi ha un elefant a l'oficina, és que també teniu un problema de cultura organitzacional.
· Tensió a l'ambient: Si hi ha una atmosfera tibant, amb mirades evasives o expressions d'incomoditat, tens un indicador clar de la presència d'un problema no resolt.
· Rumors i tafaneries: Si circulen rumors o xafarderies a l'oficina sobre un tema però ningú està disposat a discutir-lo obertament, tens un senyal de l'existència d'un elefant en l'oficina.
· Disminució de la productivitat: Quan un problema no resolt afecta l'ambient laboral, és possible que la productivitat es vegi afectada. Poden experimentar dificultats per a concentrar-se o fer el seu treball de manera eficient a causa de la tensió emocional.
Com treure a l'elefant de l'oficina per a poder continuar amb el negoci?
Clarament no evitant-ho, això segur. Però et donarem més consells per a treure a l'elefant de l'oficina:
1. Reconeix i identifica el problema. El primer pas per a manejar una situació difícil al treball és assegurar-te que ets conscient que hi ha un conflicte. No ignoris els problemes o esperis que es resolguin per si sols, no succeirà! Reconèixer i acceptar l'existència del conflicte és el primer pas per a resoldre'l. El segon, identificar el problema i preparar-se per a la conversa. Pren-te un temps per a reflexionar sobre la situació i intenta comprendre l'arrel del problema. Només així podràs arribar al següent pas i identificar els elements clau que hauràs d'avaluar.
2. Avalua el Clima Laboral. Per a poder resoldre un conflicte necessitem la visió de totes les persones de l'organització. També necessitem preguntar per l'ambient des de la confidencialitat, per a assegurar-nos que poden donar la seva aportació des de la sinceritat i la tranquil·litat, sense la pressió que se sent quan creus que tothom sabrà el que has dit. La clau per a dir-li adeu a l'elefant és avaluar amb precisió la situació sense prejudicis ni biaixos. Avaluar el clima laboral ens ajudarà a obtenir moltíssimes dades: quins són els majors conflictes que hi ha en l'empresa, quines són les fortaleses amb les quals comptem, com és la situació per a cada departament i fins i tot saber si hi ha àrees que estan donant menjar a l'elefant.
3. Comunica el problema. La majoria de les vegades, alguna cosa queda embussat o és indiscutible perquè es creu que és una amenaça o perquè s'infravalora el seu efecte en l'equip i el seu treball. Posar-li nom i compartir-ho obre la porta a l'aprenentatge comú i al debat amb les persones involucrades. Aquest pas requereix que descriguis les teves observacions i els resultats de l'avaluació sobre el que impedeix el progrés o, cosa que és el mateix, sobre el que està generant que tinguem un elefant enmig de l'oficina.
4. Mantingues la calma i la professionalitat, fins i tot si es torna molt emocional. Que sí, que sí, que ja sabem que això és molt obvi, però et sorprendria la quantitat de persones que no són capaces de gestionar conflictes i converses sense portar-ho al pla personal. És important recordar que les situacions difícils en el treball sovint poden tenir una càrrega emocional. Si bé és important reconèixer els sentiments de l'altra persona, és igualment important mantenir la calma i ser professional. Evita posar-te a la defensiva o reaccionar emocionalment, ja que això pot empitjorar la situació i fer que sigui més difícil de resoldre. Respira profund, enfoca't en el problema en qüestió i respon amb total tranquil·litat, això ajudarà a calmar la situació i crear una conversa més productiva.
5. Treballeu en conjunt en una solució i feu un seguiment de les accions acordades. Una vegada que s'hagi discutit el problema i trobat una solució, és important seguir endavant amb les accions acordades. Això demostra que existeix un compromís per a resoldre el problema i ajuda a generar confiança. També és important parlar amb les persones involucrades o afectades per a veure com se senten i si la solució està funcionant. Si no és així, hauràs d'estar obert a revisar el problema i trobar una nova solució junts. Recorda que les situacions difícils en el treball sovint són complexes i poden requerir comunicació i col·laboració contínues per a resoldre-les per complet.
Les organitzacions estan formades per persones (sorpresa), així que hem de tatuar-nos al cap que aquestes persones són necessàries i, una altra sorpresa, són necessàries per a fer les coses bé. Quan t'adonis de la presència de l'elefant i dels seus efectes demolidors en el benestar de l'equip, en la seva carrera laboral i en el propi negoci, només hi ha una opció: fer desaparèixer a l'elefant. El truc tan old school de guardar silenci esperant que es vagi sol (o que algú abandoni l'empresa), només tindrà un efecte: permetre que uns altres defineixin la veu i la identitat de la vostra organització. La passivitat també dona menjar a l'elefant.
L'avaluació del clima laboral aporta una idea clara de com es percep l'entorn de treball. Descobreix com està el clima de la teva organització ja:
Plantilla Clima Laboral