Has aconseguit crear una organització amb un equip humà increïble, amb una cultura organitzacional de somni i que funciona d'allò més bé? Enhorabona!
Però fins i tot en els equips de treball més perfectes hi ha moments en els quals hem de donar feedback sobre aspectes que no s'estan fent del tot bé, com fer-ho sense trencar la màgia de la teva organització? Aconseguir fer una crítica sense desmotivar a la persona a la qual l'hi fem no és tasca fàcil però sí possible.
L'objectiu real de la retroacció - fins i tot la retroacció negativa - és millorar el comportament de l'altra persona per a treure el millor de si mateix i, per tant, aconseguir la millora de tot l'equip.
La majoria dels líders creuen que poden perjudicar els seus empleats si comparteixen amb ells un punt de vista radicalment diferent o si donen un feedback crític o negatiu. Quan la cultura de l'organització tolera l'error i la comunicació és constructiva podem aconseguir la confiança necessària per a posar damunt de la taula el que està malament sense perdre el bon rotllo. Aconseguirem que la plantilla estigui orgullosa del seu equip i compromesa amb l'organització i amb els seus líders.
Abans de començar hi ha una cosa que has de saber: tots volem comentaris constructius. Siguem o no conscients, ho reconeguem o no, tots -empleats i directius- valorem unes certes dosis de feedback negatiu, ja que a vegades pot resultar més útil que els afalacs.
I ara sí que sí, et presentem 10 breus consells per a donar feedback negatiu sense que ningú en l'organització surti ferit:
-
Respecte. La base de qualsevol relació duradora és el respecte. A més, només hi ha una manera de guanyar-ho i és no perdre-ho mai amb els altres. En un entorn laboral no anava a ser menys.
-
Demana permís. Fins i tot si ets el cap, si comences la conversa preguntant si pots fer alguns comentaris, el teu oïdor es tornarà més receptiu, fins despertaràs la seva curiositat pel que vols dir-li!
-
Promou l'autoavaluació. La gent sol ser conscient de quins problemes tenen i fins i tot saben com millorar. A través de preguntes, convidaràs a l'altra persona al fet que construeixi el seu propi pla d'acció per a millorar.
-
Sé acurat. Tractar de ser sincers amb un company o subordinat no ens dona la llicència per a dir el que vulguem i com vulguem. No perdem de vista que l'objectiu sempre és ajudar al fet que el nostre equip creixi i sigui més eficaç i productiu.
-
Mai camuflis el feedback negatiu amb afalacs. No disfressis les crítiques amb elogis. El feedback perdrà eficàcia i correràs el risc que el teu missatge es dilueixi. Separa els comentaris negatius dels afalacs.
-
Cerca l'arrel del problema. Una vegada que hagis indicat el fet que has observat, deixa que s'expliquin, pot haver-hi una causa darrere d'un mal desenvolupament de les tasques o d'un mal comportament. Tracta de conèixer sempre la perspectiva de l'altra persona.
-
En temps real. És molt més eficaç el feedback negatiu si ho dones immediatament després de percebre el problema i evites que aquest s'agreugi. A més així ho anirem dosificant, no hem d'esperar a acumular moltes queixes per a deixar-les anar damunt de la taula. Els canvis en el comportament s'aconsegueixen més fàcilment quan els comentaris negatius s'administren en petites dosis.
-
Fes del feedback negatiu una cosa inusual. No desmoralitzis al teu equip a base de crítiques. Utilitza el feedback positiu com una rutina i el negatiu com una cosa puntual quan de veritat sigui necessari.
-
Escolta atentament. Les persones necessitem sentir-nos escoltades. Si vols que el feedback -negatiu o positiu- sigui efectiu, estigues atent i mostra empatia.
-
Explica el feedback negatiu en el marc del resultat positiu que desitgeu aconseguir com a equip. D'aquesta manera l'empleat sempre coneixerà l'impacte positiu que podria aconseguir en treballar de manera diferent.
A més de tots aquests consells, adopta sempre una mentalitat de millora contínua. Mai oblidis que cometre errors és normal i els líders també fallen.
Analitza el que està funcionant i el que no i crea estratègies per a millorar. I tingues en compte que, així com necessitem unes certes crítiques constructives, també necessitem feedback positiu. Segons estudis recents, la proporció ideal és de cinc compliments per cada crítica ;-) Així que Visca el Feedback!
-------------------------------------------------------------------------------------------
Aquí va un altre consell: sempre és recomanable donar retroalimentació d'una manera estructurada. Els processos d'Avaluació de l'Acompliment o el Feedback 360º ajuden al fet que tots els empleats puguem tenir l'oportunitat que algú vetlli per la nostra millora contínua. Conèixer les nostres Fortaleses i Febleses, sobretot des d'una perspectiva 360º, ens impulsen de manera increïble en el nostre desenvolupament professional. Si vols conèixer com, pots esbrinar-ho aquí.