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21 de enero de 2025


Cómo crear un Plan de Feedback

El feedback es una herramienta poderosa para mejorar el desempeño, fomentar el crecimiento profesional y fortalecer la cultura organizacional. Sin embargo, para que el feedback sea efectivo, es necesario tener un plan estructurado que permita tanto a los líderes como a los empleados compartir comentarios constructivos de manera regular y clara.
 
Aquí te explicamos cómo crear un plan de feedback eficiente para tu equipo:
 

1. ¿Qué es el Employee Feedback Plan (EFP)?

El Employee Feedback Plan (EFP) es una metodología única y avanzada que hemos desarrollado en Hrider para gestionar la implementación de procesos de feedback a todos los niveles dentro de las organizaciones. Este plan está diseñado para ofrecer una visión integral y detallada del desempeño, el potencial y el bienestar de los colaboradores en cada etapa de su ciclo laboral dentro de la empresa.
 
El EFP se fundamenta en nuestra experiencia acumulada, tras realizar miles de procesos de feedback con organizaciones alrededor del mundo. Gracias a esta vasta experiencia, hemos logrado crear un sistema de gestión de talento que no solo se centra en la evaluación, sino que también promueve el desarrollo y la retención de empleados al integrar el feedback en cada fase crítica del recorrido del colaborador.
 
El objetivo principal de este plan es tener datos precisos y en tiempo real que nos permitan gestionar cada etapa del proceso de manera efectiva. A través del EFP, buscamos conocer profundamente a cada miembro de la organización, su desempeño, sus necesidades y sus expectativas, con el fin de tomar las mejores decisiones posibles para impulsar su crecimiento y bienestar, y por ende, el éxito de la empresa.
 

2. Importancia de tener un Plan de Feedback 

 
· Alineación con la empresa: Uno de los beneficios más importantes de tener un plan de feedback es la alineación de los empleados con los valores, el propósito y los objetivos estratégicos de la empresa. El feedback frecuente y bien dirigido ayuda a los empleados a comprender cómo su trabajo contribuye al éxito general de la organización. Cuando los trabajadores reciben comentarios claros sobre su desempeño y cómo este se relaciona con la visión y los objetivos de la empresa, mejoran su comprensión de las expectativas organizacionales y se sienten más conectados con el propósito de la empresa. Esto no solo mejora la motivación, sino también la coherencia en la ejecución de la estrategia organizacional, lo que facilita el logro de metas a largo plazo.
 
· Toma de decisiones basadas en datos: La implementación de un plan de feedback estructurado proporciona información constante, actualizada y objetiva sobre el desempeño de los empleados. Esta información es fundamental para tomar decisiones más informadas y estratégicas. Sin datos claros y medibles sobre el rendimiento, las decisiones de gestión pueden ser subjetivas y basadas en suposiciones. Un plan de feedback bien diseñado garantiza que las decisiones, desde las evaluaciones de desempeño hasta la asignación de recursos, se basen en hechos concretos y en una visión clara del rendimiento del equipo, lo que resulta en una gestión más eficiente y efectiva.
 
· Aumento de productividad +20%: Los estudios han demostrado que los empleados que reciben feedback constante tienen un desempeño significativamente mejor, lo que se traduce directamente en un aumento de la productividad. Según un estudio realizado por la consultora McKinsey, las empresas que invierten en la identificación y el desarrollo del talento experimentan un incremento del 54% en la productividad laboral. El feedback frecuente permite a los empleados ajustar su rendimiento en tiempo real, resolver problemas de manera más eficiente y optimizar sus esfuerzos, lo que no solo beneficia al individuo, sino que mejora la eficiencia operativa a nivel organizacional. Un equipo más productivo contribuye directamente al éxito de la empresa.
 
· Reducción de la rotación del talento en un 30%: La rotación de empleados es uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan muchas organizaciones. Sin embargo, un plan de feedback estructurado puede ayudar a reducir la rotación en hasta un 30%. Cuando los empleados sienten que la empresa se preocupa por su desarrollo y está dispuesta a ofrecer retroalimentación valiosa y relevante en cada etapa de su carrera, se sienten más comprometidos y leales. El feedback continuo demuestra a los empleados que se invierte en su crecimiento personal y profesional, lo que a su vez aumenta su motivación y satisfacción laboral. La sensación de ser escuchado y valorado, junto con un feedback constructivo, genera una cultura de confianza y pertenencia que reduce la fuga de talento, un fenómeno que puede costar a las empresas grandes sumas de dinero en términos de reclutamiento, formación y adaptación.
 
· Mejor asignación de recursos: Un plan de feedback bien diseñado también permite una mejor asignación de recursos, lo que implica que las empresas puedan identificar áreas de mejora dentro de los procesos, equipos y proyectos. Al recibir feedback detallado sobre el desempeño de los empleados, se pueden detectar ineficiencias o debilidades en las operaciones de la organización que de otro modo pasarían desapercibidas. Esto permite reasignar tiempo, esfuerzo y recursos a actividades y proyectos que generen mayor valor. En lugar de destinar recursos a formaciones genéricas o proyectos que no tienen impacto tangible, las empresas pueden enfocar sus esfuerzos en las áreas más críticas, maximizando así el retorno de la inversión. Esto también contribuye a optimizar el uso de los presupuestos y garantiza que los recursos se utilicen de manera eficiente.
 
· Fomenta la innovación y mejora continua: El feedback frecuente en el tiempo, no solo ayuda a mejorar el desempeño de los empleados, también fomenta un ambiente de innovación y mejora continua. Cuando los empleados reciben retroalimentación constructiva y específica, pueden realizar ajustes en su desempeño, corregir errores y mejorar sus habilidades. Además, el feedback permite detectar problemas o áreas de oportunidad antes de que se conviertan en desafíos mayores. Esto impulsa a los equipos a estar en constante aprendizaje y adaptarse a los cambios, lo que resulta en una organización más flexible y preparada para enfrentar los retos del mercado. Un entorno donde la retroalimentación es valorada crea una cultura de innovación, donde los empleados están motivados para proponer ideas y soluciones para mejorar los procesos y productos de la empresa.
 

3. Employee Feedback Journey

Hemos creado este plan basándonos en nuestra experiencia, con miles de procesos realizados con organizaciones que utilizan Hrider en todo el mundo.

Se trata de tener datos para gestionar cada mejor cada fase por la que pasa el colaborador. Conocer a nuestra gente en cada momento que vive en la empresa, para tomar las mejores decisiones.

 

3.1. Onboarding

El proceso de onboarding es crucial para la integración de un nuevo colaborador en la empresa. Según el State of the Workplace Study 2023-2024, publicado por la Society for Human Resource Management (SHRM), el 69% de los empleados tienen más probabilidades de permanecer en una empresa durante tres años o más si experimentan un onboarding estructurado y efectivo. Esto subraya la importancia de ofrecer una bienvenida organizada, clara y que brinde todas las herramientas necesarias para que el empleado se sienta parte del equipo desde el primer día. Un onboarding bien gestionado crea un impacto positivo en la retención de talento a largo plazo.
 

3.2. Desempeño

Las evaluaciones de desempeño son esenciales para identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento dentro de la organización. Según una encuesta de Mercer, el 85% de las organizaciones que implementan evaluaciones del desempeño informan que estas contribuyen de manera significativa a identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento para los empleados. Esto no solo permite a los empleados saber cómo están cumpliendo con las expectativas, sino que también ofrece a los líderes una visión clara para tomar decisiones más fundamentadas sobre promociones, asignaciones de tareas y planes de formación.
 

3.3. Potencial

El potencial de los empleados es una de las claves para proyectar el crecimiento de la empresa a largo plazo. Según un informe de Harvard Business Review, las empresas que implementan evaluaciones de potencial logran un aumento del 25% en la rentabilidad. Al identificar a aquellos empleados con el mayor potencial para asumir roles de liderazgo o responsabilidades mayores, las organizaciones pueden planificar de manera más efectiva su futura fuerza laboral y reducir los riesgos asociados con la falta de sucesión en posiciones clave.

3.4. Skill Matrix

Las matrices de habilidades son herramientas que permiten a las organizaciones gestionar el talento de manera más precisa y efectiva. Según este estudio, las empresas que utilizan herramientas avanzadas de gestión de talento, incluyendo matrices de habilidades, son 1.3 veces más propensas a ser líderes en su industria y tienen un 30% más de probabilidades de superar a sus competidores en términos de ingresos y crecimiento de mercado. Las matrices permiten identificar las habilidades específicas que se necesitan para alcanzar objetivos estratégicos, lo que facilita la asignación eficiente de recursos y el desarrollo del personal adecuado para el éxito de la empresa.

3.5. Plan de Desarrollo Individual

El plan de desarrollo individual (PDI) es una herramienta fundamental para el crecimiento personal de los empleados dentro de la organización. De acuerdo con la Universidad de Harvard, el 70% de los trabajadores que participaron en programas de desarrollo individual experimentaron un aumento en su productividad, lo que se tradujo en un incremento del 15% en los ingresos de la empresa durante el transcurso de un año. Un PDI efectivo no solo beneficia al empleado al permitirle crecer profesionalmente, sino que también impacta directamente en los resultados organizacionales al mejorar la eficiencia y el rendimiento.

3.6. Clima Laboral

El clima laboral es un indicador crítico del bienestar de los empleados y del ambiente dentro de la empresa. La investigación de Deloitte indica que las organizaciones que monitorean regularmente el clima laboral pueden experimentar una reducción de hasta el 65% en el ausentismo y una disminución del 25% en la rotación de empleados. Un clima laboral positivo promueve una mayor satisfacción y compromiso por parte de los empleados, lo que a su vez contribuye a la fidelización y el aumento de la productividad. Monitorear y actuar sobre los problemas relacionados con el clima laboral permite a las empresas crear un ambiente más saludable y colaborativo.
 

3.7. Offboarding

El proceso de offboarding es tan importante como el de onboarding, ya que impacta la percepción que el empleado se lleva de la organización. Según un informe de Bersin by Deloitte, reemplazar a un empleado puede costar hasta el 213% de su salario anual. Un proceso de offboarding bien gestionado no solo minimiza este costo, sino que también brinda una oportunidad para obtener retroalimentación valiosa sobre las razones de la salida, lo que puede ayudar a mejorar la retención futura. Además, una salida respetuosa y profesional garantiza que el colaborador mantenga una imagen positiva de la empresa, lo cual es crucial para la reputación organizacional y para futuras oportunidades de colaboración.
 

4. Diseño del Plan de Feedback

Nuestras compañeras Loreiny Martínez y Marian Martínez, te enseñan en este webinar a diseñar un plan de feedback a través de cronogramas: 

5. Conclusión

El Employee Feedback Plan (EFP) de Hrider está diseñado para ofrecer a las empresas una herramienta integral para gestionar cada fase del recorrido del colaborador. Desde el onboarding hasta el offboarding, pasando por evaluaciones de desempeño, desarrollo de habilidades y planes individuales, este enfoque basado en datos permite tomar decisiones informadas y estratégicas para optimizar el talento dentro de la organización. Implementar un EFP no solo mejora el rendimiento individual, sino que contribuye al éxito colectivo de la empresa, favoreciendo una cultura organizacional más sólida, productiva y enfocada en el desarrollo continuo.