tornar al diccionari
Feedback amb mètode Sandvitx
Terme encunyat per Marshall Goldsmith, és un procés molt popular que consisteix en tres passos per ajudar a donar feedback negatiu. Les persones que donen feedback situen una crítica constructiva o negativa entre dos comentaris positius. S’anomena mètode sandvitx perquè aquests dos comentaris positius es troben abans i després de la crítica.
Aquests són els passos que se solen seguir en aquest tipus de feedback:
- Manifestar el que s’està fent bé. Declaració positiva.
- Comunicar el que s’hauria de millorar. Crítica constructiva.
- Ressaltar els aspectes positius del rendiment general. Agraïment.
La capacitat de donar feedback és una habilitat fonamental per a un bon lideratge, però no es tracta només de donar feedback, sinó de fer-ho de manera que no es percebi com un judici de valor o un atac personal.
Per què s’utilitza el mètode sandvitx?
El mètode sandvitx sorgeix com una manera de reduir l’impacte emocional del feedback correctiu, facilitant que la persona el rebi amb una actitud oberta i receptiva.
En emmarcar la crítica entre dos missatges positius:
- Es genera un context de confiança
- Es redueix la resistència al canvi
- Es protegeix la relació professional
En entorns on el feedback no està normalitzat, aquest mètode actua com una porta d’entrada a converses més constructives.
Aplicar el mètode sandvitx pot aportar:
- Major receptivitat al feedback
- Reducció de tensions o conflictes
- Reforç de la motivació
- Millora de la comunicació entre manager i col·laborador
A més, ajuda a equilibrar el reconeixement amb la millora, evitant converses excessivament negatives.
Sabem donar feedback negatiu?
Sempre es diu que dels errors aprenem més que dels èxits, però en qualsevol cas, parlar amb els altres sobre el que s'ha fet malament requereix una dosi extra de psicologia i reflexió. Aquests consells ens ajuden a plantejar els nostres errors des d'un punt de vista constructiu.
La influència del feedback positiu
Molts estudis han comprovat l'eficàcia del feedback en aspectes com l'ensenyament o l'esport. També en l'àmbit empresarial, tant amb els nostres clients com amb els nostres empleats, el feedback -especialment el positiu- té un poder motivador i d'implicació que no l’hem de desaprofitar.
Consells per a un Feedback efectiu
La diferència entre donar feedback i donar feedback efectiu marca la diferència en les organitzacions d'èxit. Cuidar cada detall en la retroacció farà que el teu equip es mostri sempre obert a rebre i donar feedback, i a tenir una cultura sana i de confiança.
