Mètode SBI-I

El mètode SBI-I és una metodologia estructurada per donar feedback de manera clara, objectiva i orientada a la millora. El seu nom fa referència a quatre elements que permeten descriure una situació concreta, analitzar el comportament observat, explicar el seu impacte i acordar una acció de millora.

Les sigles SBI corresponen a Situation (situació), Behavior (comportament) i Impact (impacte), mentre que la segona «I» fa referència a Intent (intenció). El mètode permet centrar la conversa en fets i comportaments observables, evitant valoracions personals o interpretacions que puguin dificultar la recepció del feedback.

Els seus quatre elements són:

• Situation (situació): descriu quan i on va ocórrer el fet sobre el qual es vol donar feedback, aportant el context necessari.

• Behavior (comportament): explica què va fer o dir la persona de manera concreta i observable, sense recórrer a judicis sobre la seva personalitat o les seves intencions.

• Impact (impacte): assenyala quines conseqüències va tenir aquest comportament en altres persones, en l'equip, en la feina o en els resultats.

• Intent (intenció): permet conèixer què pretenia aconseguir la persona amb el seu comportament i contrastar-ho amb l'impacte que finalment va produir.

En Recursos Humans, el mètode SBI-I es pot utilitzar en avaluacions del rendiment, converses de desenvolupament, processos de mentoria, reunions individuals o situacions en què sigui necessari abordar determinats comportaments. La seva estructura ajuda a fer que el feedback sigui més específic i faciliti una conversa basada en fets, en lloc de centrar-se en percepcions generals.