Un KPI (Key Performance Indicator) és un indicador clau de rendiment que mesura el grau d'èxit d'una organització en aconseguir els seus objectius estratègics. Els KPIs són mètriques essencials que ajuden a avaluar el rendiment en àrees clau com vendes, recursos humans, atenció al client, màrqueting, i més.
Els KPIs ofereixen informació valuosa sobre el rendiment de l'empresa, permetent als equips i líders identificar si les estratègies implementades estan alineades amb els objectius comercials establerts. Aquests indicadors proporcionen una visió clara de com s'estan assolint els objectius, si els processos necessiten ajustaments o si s'han de fer canvis.
Definir i seleccionar els KPIs adequats és crucial per a l'èxit d'una organització. Cada KPI ha d'estar vinculat a un resultat comercial específic i reflectir una mesura de rendiment clara i rellevant. Escollint els KPIs adequats, les organitzacions poden controlar el progrés cap als seus objectius, millorar l'eficiència operativa i prendre decisions informades basades en dades.
Descarrega una plantilla gratuïta per Definir Objectius
Aquí tens alguns exemples de KPIs:
1. KPIs de Vendes
· Vendes totals: Mesura els ingressos generats per les vendes durant un període específic.
· Taxa de conversió: Percentatge de prospectes que es converteixen en clients reals.
· Valor mitjà de comanda (AOV): Quantitat mitjana gastada per cada client per compra.
· Creixement de les vendes: Comparació del creixement de les vendes d'un període amb l'anterior (mensual, trimestral, anual).
2. KPIs de Recursos Humans
· Taxa de rotació d'empleats: Percentatge d'empleats que deixen l'empresa en un període determinat.
· Temps de contractació: Temps mitjà que triga l'empresa a cobrir una vacant des de la publicació fins a la contractació.
· Satisfacció dels empleats: Resultats d'enquestes de clima laboral que reflecteixen el nivell de satisfacció i compromís dels empleats.
· Cost de formació per empleat: Gasto mitjà en programes de formació per a cada empleat.
3. KPIs de Màrqueting
· Retorn de la inversió (ROI): Mesura el rendiment de les campanyes de màrqueting comparant els ingressos generats amb el cost de la campanya.
· Trànsit web: Nombre de visites al lloc web de l'empresa durant un període determinat.
· Taxa de retenció de clients: Percentatge de clients que continuen comprant en un període posterior.
· Taxa de conversió de leads: Percentatge de prospectes generats a través de campanyes que es converteixen en clients.
4. KPIs d'Atenció al Client
· Temps mitjà de resolució: El temps mitjà que es triga a resoldre un problema o consulta d'un client.
· Índex de satisfacció del client (CSAT): Mesura la satisfacció general del client amb els productes o serveis, sovint obtinguda mitjançant enquestes.
· Net Promoter Score (NPS): Mesura la probabilitat que els clients recomanin l'empresa a altres persones.
· Taxa de retenció de clients: Percentatge de clients que continuen utilitzant els productes o serveis de l'empresa durant un període prolongat.