Customer Success

Se trata de mantener un constante contacto con los clientes para explorar oportunidades de crecimiento mutuo, creando una relación de confianza que permita que el cliente permanezca contento y satisfecho con el servicio/producto.

Si quieres una definición simple, es un batido con los ingredientes de: Servicios Profesionales, Training, Marketing, Ventas y Soporte en un solo vaso; que produce esta área tan interesante y valiosa.

El Customer Success no se limita a resolver exclusivamente problemas, sino que trata de anticiparse a ellos, acompañando al cliente de forma proactiva durante todo su ciclo de vida. A continuación, te detallamos algunas de las funciones principales de este rol:

• Acompañar al cliente en el proceso de onboarding.
• Detectar necesidades y oportunidades de mejora.
• Impulsar el uso adecuado del producto o servicio. 
• Medir la satisfacción y la experiencia del cliente. 
• Reducir la rotación.
• Identificar oportunidades de expansión (upselling y cross-selling) 

Los beneficios de contar con un perfil enfocado al customer sucess te permitirá:

• Aumentar la retención de clientes.
• Mejorar la satisfacción y la experiencia. 
• Generar relaciones a largo plazo. 
• Incrementar los ingresos recurrentes. 
• Convertir clientes en promotores de marca. 

Indudablemente, disponer de una persona que actúe como customer sucess es realizar un cambio de enfoque dentro de tu organización. Pasamos de vender un producto a acompañar al cliente en la consecución de sus objetivos. Se trata de construir relaciones sostenibles basadas en el valor, la confianza y el crecimiento mutuo.