No importa si eres un líder o un empleado, utilizar el feedback 360° de manera efectiva puede marcar una gran diferencia en tu desarrollo profesional. Si estás buscando una guía completa para sacar el máximo provecho de esta herramienta de evaluación, has llegado al lugar correcto. ¡No olvides descargar la plantilla gratuita!
¿Qué es el Feedback 360º?
El feedback 360º es un proceso en el que una persona evaluada recibe información sobre su desempeño, competencias, comportamientos y/o resultados de sus objetivos, de diferentes personas con distintos roles. En lugar de recibir feedback solo de nuestro Supervisor directo (90º), lo recibiríamos también de Pares (180º), Empleados a nuestro cargo -si los tenemos- (270º) y Clientes internos, externos o proveedores con los que también trabajamos (360º).
Es decir, cada persona es evaluada por otras con las que mantiene relaciones laborales y con las que interactúa habitualmente.
Beneficios de utilizar el feedback 360
El feedback 360° ofrece una serie de beneficios tanto para los empleados como para las organizaciones. Estos son los cinco beneficios principales:
Diversidad de perspectivas
Es muy humano limitarnos a las personas de más confianza y escuchar solo a quien nos va a decir lo que esperamos escuchar. Sin embargo, el feedback 360º nos aporta el equilibrio perfecto cuando los resultados provienen de diferentes perspectivas. Todos sabemos que no es igual cómo nos percibe nuestro responsable directo, nuestro compañero, ese colega al que a veces le encargamos o le hacemos alguna fase de un proyecto o el cliente con el que hemos tratado. Todos estos roles proporcionan una imagen más clara y objetiva de cómo interactuamos con los demás y cómo trabajamos. ¿No resultará más justo el resultado escuchando tantas voces diferentes? ¡Pues claro!
Mejora la autopercepción
Siendo evaluadas desde una perspectiva de 360 grados las personas obtienen una visión completa de sí mismas y una mayor autoconciencia. Los evaluados no solo reciben un informe de fortalezas y áreas de mejora, sino que les ayuda a hacerse una idea clara de su comportamiento ante determinadas situaciones y de cómo lo están percibiendo los demás. Además, si también incluyes la autoevaluación en el proceso, podrá reflexionar y comparar su visión con la evaluación de los demás evaluadores.
Reduce la rotación
El feedback es comunicación abierta y la comunicación honesta se transforma en compromiso. ¿Quién no quiere quedarse en una organización en la que fluye la información? Los empleados que se sienten escuchados, se sienten valiosos, ¡se quedan! A todos nos flipa llegar a un probador que en lugar de uno tiene cuatro espejos, porque ahí sabemos sí o sí si nos sienta la ropa bien o mal, ¡nunca falla!
Crea una cultura de apertura
Los procesos de feedback 360º fomentan la transparencia y la colaboración constructiva en los equipos. Esta transparencia genera confianza y anima a cada persona en el equipo a ser más productivos y a estar más unidos. Nadie se siente cómodo en una empresa de puertas cerradas.
Identifica oportunidades de desarrollo
¡La joya de la corona! La mayoría de los colaboradores quieren evolucionar, desarrollarse y crecer, pero, ¿cómo? Pues muy fácil, necesitamos identificar oportunidades de mejora y crecimiento profesional. Conociendo las fortalezas y debilidades de cada miembro del equipo, sabremos crear el mejor plan de acción para que el talento aflore todavía más, y así ayudaremos a fomentar el aprendizaje continuo e incluso a preparar al evaluado para futuras promociones internas.
Cómo dar Feedback 360: proceso paso a paso
El proceso de aplicación del feedback 360° puede variar según la organización y el software utilizado, pero existen una serie de pasos clave que debemos tener en cuenta:
1. Establecer los criterios de evaluación: Antes de iniciar el proceso de feedback 360°, es importante definir claramente los objetivos y criterios de evaluación. Esto incluye identificar cualquier indicador que se evaluará: competencias, valores,
metas y comportamientos; así como establecer los estándares de rendimiento esperados o requeridos.
2. Seleccionar los evaluadores adecuados: Es crucial seleccionar evaluadores que sean capaces de proporcionar un feedback objetivo y constructivo. Estos evaluadores pueden incluir supervisores, compañeros, subordinados y, en algunos casos, clientes o proveedores. Es importante seleccionar a personas que tengan una perspectiva clara y bien informada sobre el desempeño de la persona evaluada.
3. People Analytics: Una vez los evaluadores completan los cuestionarios de evaluación, que suelen consistir en una combinación de preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas, debemos recopilar los datos, realizando un análisis exhaustivo para identificar fortalezas, áreas de mejoras, patrones y tendencias. Este punto puede llevar meses de trabajo si se hace manualmente, por lo que te recomendamos que realices vuestros procesos de feedback 360 con una herramienta que te proporcione los informes en tiempo real, tal y como hacemos en Hrider.
4. Facilitar la reunión de feedback: Después de analizar los datos, los managers o la persona responsable de recursos humanos, debe coordinar una sesión de feedback en la que se hable de los resultados con la persona evaluada. En esta reunión se debe ayudar a interpretar los resultados y a desarrollar un
plan de acción basado en los datos que arrojan los informes.
Elección de la herramienta adecuada para la aplicación del Feedback 360º
La elección de la herramienta de feedback 360° es fundamental para obtener resultados efectivos. Existen numerosas opciones disponibles en el mercado, por lo que es importante considerar varios factores al seleccionar la herramienta adecuada para tu organización. Algunos de los factores a tener en cuenta incluyen:
· Facilidad de uso: La herramienta debe ser fácil de usar tanto para los evaluadores como para las personas evaluadas. Una interfaz intuitiva y amigable facilitará la participación y garantizará una mayor tasa de respuesta.
· Busca un sistema especializado: Muchos sistemas generalistas fueron diseñados inicialmente para resolver otros procesos como el de nómina o selección por lo que cuando intentan abordar el reto de automatizar un proceso tan diferente como la evaluación del desempeño suelen ser poco flexibles y sin el nivel de profundidad necesario.
· Flexibilidad y personalización: La herramienta debe permitir la personalización de las plantillas y modelos de evaluación para adaptarse a las necesidades específicas de la organización. Esto incluye la posibilidad de agregar preguntas personalizadas y ajustar los criterios de evaluación. Busca un sistema lo suficientemente flexible para que pueda evolucionar según las necesidades de tu organización a lo largo del tiempo.
· Funciones de informes y análisis: La herramienta debe proporcionar informes detallados y gráficos que faciliten la interpretación de los resultados. Te recomendamos optar por un sistema lo suficientemente potente que te arroje Informes Individuales y de Organización en tiempo real, a golpe de click.
· Seguridad y confidencialidad: Busca un SaaS que se preocupe tanto como tú por la seguridad de los datos de las personas. Son tu activo más importante y conviene que la solución que elijas haya tenido en cuenta los diversos niveles de seguridad: físicos, técnicos y organizacionales. Los datos de tus empleados deben estar bien protegidos.
Plantilla gratuita
En Hrider contamos con una Biblioteca de Modelos para que, si no quieres diseñar tu propio modelo de evaluación, puedas utilizar cualquiera de los que nuestros expertos en recursos humanos y gestión del talento han hecho para ti. ¡Aquí tienes una plantilla para evaluar el Feedback 360 en vuestra organización!
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