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Encuesta de salida
Los empleados son los activos que impulsan el éxito organizacional. Por lo tanto, es vital para cualquier empresa aprender de ellos y saber por qué se quedan, por qué se van y en qué tiene que mejorar la organización.
La encuesta o entrevista de salida permite a los managers y gerentes de recursos humanos conocer qué funciona y qué no dentro de la organización y confirmar por qué un empleado deja su puesto. Resalta oportunidades de mejora, genera inteligencia competitiva, promueve el compromiso y mejora la retención del talento. Además, una entrevista de salida bien diseñada, puede convertir a los empleados que salen en embajadores de marca tras su salida.
La práctica de realizar entrevistas a empleados que abandonan una organización no es nueva. La entrevista de salida forma parte de la gestión de personas desde, al menos, la década de 1920 y, con el tiempo, ha evolucionado desde una conversación centrada principalmente en conocer los motivos de salida hacia una herramienta para analizar la experiencia del empleado.
Las preguntas de una encuesta de salida pueden variar según las características de cada empresa u organización, pero suelen abordar distintos aspectos de la experiencia del empleado. Entre ellos se encuentran los motivos que han llevado a la persona a dejar su puesto, sus expectativas respecto al trabajo y si se han cumplido, la relación con su responsable y compañeros, el ambiente, la cultura de la organización, las oportunidades de crecimiento así como aquello que la empresa podría haber hecho de otra manera para evitar su salida.
Esta encuesta de salida puede plantearse como un cuestionario escrito o como una entrevista individual. En ambos casos, resulta recomendable realizar preguntas estructuradas, facilitar un entorno que favorezca la sinceridad y explicar cómo se tratará la información obtenida. El objetivo aquí no es solo saber por qué una persona se marcha, sino utilizar ese aprendizaje para comprender qué está ocurriendo en la organización y qué puede mejorarse de cara a quienes permanecen en ella.
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