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Feedback
El feedback se ha convertido en una herramienta clave para cualquier empresa, sin importar de su sector o tamaño. Gracias a este proceso, las compañías cuentan con la información necesaria para tomar decisiones.
Es una herramienta muy útil y estratégica para recursos humanos, ya que les permite contar con datos muy valiosos para people analytics.
El feedback no solo proporciona información valiosa para los objetivos de la empresa, sino que también fomenta un clima laboral positivo y un entorno laboral colaborativo. Además, es fundamental para establecer metas.
Además, el feedback permite identificar áreas de mejora y oportunidades de crecimiento tanto a nivel individual como colectivo. Los departamentos de recursos humanos pueden utilizar esta información para crear programas de formación y desarrollo a medida. Estos programas ayudarán a los empleados a alcanzar su máximo potencial.
Otra ventaja del feedback es que promueve la comunicación abierta y transparente dentro de la organización. Al fomentar la retroalimentación constante, se crean canales de comunicación efectivos entre los diferentes niveles jerárquicos. Esto facilita la resolución de conflictos, la colaboración entre equipos y la alineación de objetivos.
Para que el feedback sea efectivo, es importante que se realice de manera constructiva y respetuosa. Los líderes y supervisores deben ser claros en sus comentarios, destacando los aspectos positivos y ofreciendo sugerencias de mejora de forma objetiva. Asimismo, es fundamental que se establezcan momentos regulares para dar y recibir feedback, de manera que se convierta en una práctica habitual en la empresa.
¿Qué es el feedback?
El feedback es un proceso que proporciona información constructiva a las personas sobre su desempeño o trabajo. Implica compartir observaciones y sugerencias que ayuden a los empleados a mejorar sus habilidades y crecer profesionalmente.
En el contexto de una evaluación de desempeño, una persona recibe información desde distintos puntos de vista sobre su rendimiento, habilidades, comportamiento y logros de diferentes personas con roles distintos.
El feedback, tanto positivo como negativo, ayuda a los trabajadores a indicar sus áreas de mejora y sus puntos positivos. Para ello, será necesario que en las evaluaciones del desempeño los evaluadores sean objetivos y constructivos.
¿Qué grados de feedback hay?
Cada persona puede ser evaluada por otras con las que mantiene relaciones laborales de manera frecuente:
90º
El feedback de 90º lo proporciona el supervisor de la persona evaluada.
180º
En esta metodología, el feedback está en manos del supervisor y de los compañeros de la persona evaluada.
270º
Al supervisor y los compañeros, en el feedback 270º se suman los subordinados que, en este caso, evalúan a sus supervisores.
360º
El feedback 360º es el más completo y objetivo, ya que incluye la opinión de todos los roles: jefe, colegas, empleados y clientes (internos o externos).
¿En qué beneficia el feedback a un equipo?
Los beneficios del feedback son muy numerosos, a continuación te presentamos los cinco más destacables:
Diversidad de perspectivas
El feedback, en concreto, el feedback 360°, promueve la diversidad de perspectivas al provenir de múltiples visiones. Cuantos más roles valoren el desempeño de un empleado, más precisos y objetivos serán los resultados y las conclusiones.
Mejora la autopercepción
El feedback permite al empleado obtener una mayor conciencia de sí mismo. La persona evaluada recibe un informe con sus fortalezas y debilidades. También se le muestra cómo se comporta en situaciones específicas y cómo los demás la perciben. Además, incorporar la autoevaluación al proceso le permitirá reflexionar y comparar su enfoque con el de otros evaluadores.
Reduce la rotación
El feedback mejora la comunicación y promueve la participación. ¿Quién no querría estar en una organización donde fluye la información? ¡Los empleados que se sientan escuchados y apreciados se quedarán durante mucho más tiempo!
Crea una cultura abierta
El feedback también promueve la transparencia y la colaboración entre compañeros. Esta apertura genera confianza y anima a todos los miembros del equipo a ser más productivos y a estar más unidos.
Identifica oportunidades de desarrollo
La mayoría de los empleados quieren desarrollarse profesionalmente, pero no saben cómo hacerlo. Es necesario identificar oportunidades de mejora y de desarrollo profesional, y esto solo podremos hacerlo a través de las evaluaciones del desempeño y el feedback posterior.
Conociendo las habilidades y limitaciones de cada miembro del equipo, los jefes y empleados podrán crear un plan de acción. Este plan permitirá aprovechar al máximo el talento, promover el aprendizaje constante y preparar al evaluado para futuras promociones internas.
¿Qué tipos de feedback hay?
Hay diferentes tipos de feedback y se podrán utilizar unos u otros según las necesidades de cada equipo:
Feedback positivo
El feedback positivo se centra en las fortalezas, talentos y logros de un empleado o equipo. Esto fomenta una cultura de mejora y comunicación, donde los miembros del equipo saben lo que hacen bien y deben continuar haciéndolo.
Utilizar las fortalezas de un empleado para brindarle retroalimentación positiva es un enfoque mucho más efectivo que centrarse únicamente en las debilidades.
El psicólogo Marcial Losada estudió la proporción de feedback positivo frente al negativo en los equipos de alto rendimiento. Descubrió que la proporción es de seis comentarios positivos frente a uno negativo. Además, el feedback positivo estimula la producción de oxitocina en el cerebro, la hormona de la felicidad.
Feedback negativo
El feedback negativo es una parte importante del aprendizaje y el crecimiento, y se centra en áreas donde un empleado o equipo necesita mejorar. En una cultura organizacional donde se aceptan los errores y se promueve la comunicación constructiva, se requiere confianza. Esta confianza es necesaria para hablar de las debilidades y lo que se debe mejorar o cambiar.
Feedback MIMO
El método MIMO (Mantener, Incorporar, Mejorar y Omitir) consiste en proporcionar feedback que aporte valor a quien lo recibe y que le permita mejorar. Consiste en:
· Mantener las acciones y pautas que generan valor: ¿Qué es lo que más te ha gustado?
· Incorporar comportamientos o acciones que no estuvieron presentes: ¿Hay algo que te gustaría añadir?
· Mejorar esas actitudes o comportamientos: ¿Cómo podrías mejorar?
· Omitir esas pautas que no han aportado valor para conseguir el resultado esperado: ¿Consideras que algo podría omitirse?
De esta manera se obtendrá una información útil y veraz, evitando dañar la motivación de la persona evaluada.
Feedback Sandwich
Es un término acuñado por Marshall Goldsmith. El feedback Sandwich es un proceso de tres pasos muy popular que ayuda a lidiar con los comentarios negativos. El manager o la persona encargada de dar su visión, coloca las críticas constructivas o negativas entre dos comentarios positivos. A esto se le llama método sándwich porque estos dos comentarios positivos preceden y siguen a la crítica.
Estos son los pasos que suelo seguir con este tipo de comentarios:
· Manifestar lo que está haciendo bien. Comentario positivo.
· Comunicar lo que debería mejorar. Crítica Constructiva
· Resaltar los aspectos positivos de su desempeño en general. Gratitud.
En resumen, el feedback es una herramienta esencial para el crecimiento y desarrollo de las empresas. Proporciona información valiosa, promueve la comunicación y contribuye al bienestar de los empleados. Por tanto, es fundamental que las organizaciones lo integren en su cultura empresarial y lo utilicen de manera efectiva para impulsar el éxito a largo plazo.
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