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Balanced Scorecard
El sistema de medición de una organización afecta directamente al comportamiento y el desempeño de managers y empleados. De la necesidad de romper con los sistemas tradicionales de medición, nace el BSC, un marco empresarial que hace referencia a una métrica de desempeño de la gestión estratégica y que se utiliza para identificar y mejorar funciones comerciales y sus resultados.
Este marco se utiliza para la implementación, el seguimiento y la gestión de la estrategia de una organización, indicando si se están logrando o no las metas.
Esta recopilación de datos es fundamental para proporcionar resultados cuantitativos y ayudar a que el personal pueda tomar mejores decisiones para el futuro, ya que equilibra las medidas financieras con las medidas de desempeño y los objetivos relacionados.
Según la filosofía de Kaplan y Norton se estructura en 4 perspectivas:
- Financiera. ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
- Cliente. ¿Cómo nos ven los clientes?
- Interna. ¿En qué debemos sobresalir?
- Innovación/aprendizaje. ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996
