¿Recuerdas el quinto día en tu trabajo? ¿No? Vaya. ¿Recuerdas el primer día? ¿Y tu primer ascenso? Claro que sí. Todos identificamos los momentos clave en nuestra vida laboral y hoy queremos hablar de la importancia de que la empresa también los identifique y se anticipe a ellos.
La experiencia del empleado impacta en su desempeño y en los resultados de su organización, esto no es nada nuevo. Sin embargo, es necesario saber que la experiencia de un empleado en la empresa va más allá del
onboarding. El employee journey recibe cada vez más atención por parte de los responsables de recursos humanos, ¡y no nos extraña nada! Si de verdad queremos que el
employee experience deslumbre y genere compromiso, motivación y muchas ganas de quedarse, debemos diseñar un Employee Journey Map.
¿Qué es el Employee Journey?
El employee journey es el tiempo que un empleado pasa en una empresa y describe el ciclo que recorre en ella con todos sus hitos: desde el proceso de selección hasta su salida. El employee journey o el viaje del empleado consta de todos los hechos importantes por los que pasan los empleados en una organización. El objetivo principal es reconocer y comprender cuáles son los momentos más importantes para los empleados durante su vida laboral. El employee journey ayuda a las empresas a comprender los componentes que tienen un impacto positivo en la motivación y el compromiso de los empleados en el lugar de trabajo.
¿Qué es un Employee Journey Map?
El employee journey map es una representación visual de la trayectoria del empleado a medida que avanza en la organización. Este mapa facilita a las organizaciones el identificar roles, funciones y momentos cruciales que serán importantes a medida que mapean los diversos pasos y estados emocionales que los empleados pueden experimentar durante las interacciones con la empresa.
Crear un mapa de este viaje del empleado, nos ayudará a garantizar que las personas de la organización tengan experiencias positivas desde el primer encuentro con la empresa en adelante.
¿Por qué necesitas un Employee Journey Map?
Los empleados que se sienten comprometidos con su trabajo son mucho más productivos y es más fácil que se queden. Por supuesto, será más fácil que se queden los empleados que son felices en sus trabajos. Un employee journey bien diseñado nos ayudará a involucrar a cada unos de los empleados y facilitará que cuenten con la información y los recursos sobre sus roles, responsabilidades y oportunidades de promoción interna.
¿Qué fases tiene un Employee Journey Map? ¿Cómo crearlo?
Aunque cada organización debe tener su propio mapa del viaje de un empleado según sus objetivos y estrategias, estas son las fases que cualquier employee journey map debe tener:
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Selección.- Todo empieza cuando todavía nada ha empezado. En otras palabras: todo empieza por la imagen que proyectas de tu cultura organizacional: en tus redes sociales, en tu web, en los testimonios de otros empleados o candidatos. Por todo eso, es muy importante que cuides a las personas desde el proceso de reclutamiento y selección.
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Onboarding.- En este punto del employee journey, buscamos ayudar a los nuevos colaboradores para que se incorporen y se adapten a la cultura organizacional de manera eficiente, además de que socialicen y hagan piña con los miembros que ya forman parte de la organización.
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Desarrollo.- Durante el employee journey, será necesario crear una estrategia que ayude a cada empleado -y a la organización- a alcanzar el éxito. Esta fase de desarrollo es la suma de los esfuerzos que hace una persona por ampliar sus conocimientos y competencias, y así mejorar progresivamente en su carrera laboral.
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Crecimiento.- Es muy importante que en el mapa haya una orientación hacia el crecimiento de cada empleado y que así pueda ir adquiriendo nuevos conocimientos y responsabilidades. ¿Quién quiere ser el eterno becario? Las incorporaciones de hoy serán los futuros Directores de la compañía el día de mañana.
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Entrevista de Salida.- La encuesta o entrevista de salida permite a los managers y gerentes de recursos humanos conocer qué funciona y qué no dentro de la organización y confirmar por qué un empleado deja su puesto.
Diseñar un employee journey map en una organización permite, además de mejorar la experiencia del empleado, alinear la organización, definir mejor la situación de cada persona, aclarar los puestos y roles y establecer prioridades.
¿Te atreves a diseñar tu propio employee journey map? Cuando lo tengas, podrás evaluar cada etapa para saber el estado de cada una de las fases. En Hrider, además de crear tus propias plantillas, cuentas con toda una biblioteca de modelos ya prediseñados, como este:
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